Agent-e au service à la clientèle

Polygon Group; Boisbriand; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Clinique virtuelle Dialogue

REER collectif avec participation de l

3 semaines de vacances + 12 jours féri

Congés personnels payés

Job summary

SCS Canada, situe9e e0 Boisbriand, recherche un(e) agent(e) au service la cliente8le pour assurer la prise et le traitement des commandes, par te9le9phone et courriel, et ge9rer les suivis.

Sous la supervision du superviseur, vous devrez effectuer des recherches de produits, pre9parer les soumissions et saisir les informations dans Dynamics SL et HubSpot; vous travaillerez sur un volume e9leve9 et en quipe.

Qualifications

• Minimum d'une année d'expérience en service à la clientèle B2B.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Expérience avec ERP/CRM (Dynamics SL est un atout).

Responsibilities

• Prendre les commandes par téléphone et courriel.
• Effectuer des recherches de produits sur les sites des fournisseurs.
• Préparer et transmettre les soumissions.
• Suivre activement les commandes et les livraisons.
• Saisir et mettre à jour les informations clients, commandes et suivis dans Dynamics SL et HubSpot.
• Répondre aux appels et gérer la boîte courriel du département.

Skills

Service à la clientèle

Multitâche

Tools

Dynamics SL

HubSpot

Job description

Notre équipe s’agrandit et nous sommes à la recherche de notre prochain collègue pour se joindre à nous!

Relevant du superviseur, la personne en poste sera responsable d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, en assurant la prise et le traitement des commandes ainsi que les suivis nécessaires.

Principales responsabilités:

• Assurer la prise de commandes par téléphone et par courriel;
• Effectuer, au besoin, des recherches de produits sur les sites de nos fournisseurs;
• Préparer et transmettre les soumissions aux clients;
• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients concernant le statut de leurs commandes et de leurs livraisons;
• Saisir, mettre à jour et assurer l’exactitude des informations relatives aux clients, aux commandes et aux suivis dans Dynamics SL et HubSpot;
• Répondre aux appels entrants et participer à la gestion de la boîte de courriels du département.

Pourquoi se joindre à nous?

• SCS Canada valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.
• Salaire compétitif basé sur les compétences et l’expérience.
• 3 semaines de vacances à partir du 1 er mai suivant 1 an de service, 12 jours fériés et congés payés ainsi que 5 journées personnelles payées par année.
• Horaire sur une base de 37.5 heures/semaine avec 1 vendredi après-midi de congé sur 2.
• Programme d’assurances collectives en vigueur dès l’embauche, incluant la clinique virtuelle Dialogue et le programme d’aide aux employés.
• REER collectif avec participation de l’employeur (4%) en vigueur après 3 mois de service continu.
• Formation complémentaire selon les besoins.
• Programme de reconnaissance des années de service.
• Minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle auprès d’une clientèle corporative (B2B);
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Expérience avec un ERP et/ou un CRM (Dynamics SL constitue un atout);
• Approche proactive, orientée vers le client et les solutions, avec une capacité à gérer simultanément plusieurs demandes dans un environnement à haut volume;
• Solide aptitude à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie;
• Connaissance du domaine de la protection incendie et/ou de la plomberie (un atout).

* La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise, car le titulaire de ce poste sera en contact régulier avec nos bureaux des autres provinces canadiennes ou sera en contact avec les clients hors-Québec.