Technician II - Customer Relations

Beneva Inc.; Longueuil; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Beneva Inc. recherche un Technicien II - Relations Clients pour une durée déterminée, basé à Longueuil dans un cadre hybride.

Le poste nécessite un appui actif auprès des clients, la maîtrise du français et une bonne connaissance de l’anglais, et des capacités d’analyse et d’efficacité dans le traitement des demandes. Vous effectuerez des activités administratives, aiderez à expliquer les produits et services, et participerez à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en techniques administratives, en assurance ou équivalente (DEC).
• Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; test linguistique éventuel.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins en fournissant des renseignements clairs et adaptés.
• Accompagner les clients en expliquant les produits, services, procédures et options.
• Traiter les demandes résolues immédiatement et acheminer les dossiers plus complexes aux équipes concernées.
• Assurer la protection des renseignements personnels en validant l’identité.
• Effectuer les activités administratives dans les systèmes informatiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe.
• Identifier les occasions de référencement et promouvoir les produits et services Beneva.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients pour conserver les affaires.
• Rédiger les communications écrites destinées aux clients quand requis.
• Réaliser des sondages téléphoniques au besoin.

Skills

Service client

Écoute active

Communication bilingue

Gestion des appels

Education

Diplôme d’études collégiales en techniques administratives / assurance (ou équivalent)

Tools

CRM

Suite Office

Job description

Official Internal Job Title:
Technician II - Customer Relations

Status:
Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

Pourquoi ce poste est important

Chaque interaction avec un client est une occasion de renforcer sa confiance envers Beneva. Par ton écoute, ton efficacité et la qualité de tes conseils, tu contribues à offrir une expérience distinctive tout en assurant le bon traitement des demandes liées aux produits et services de notre ligne d’affaires.

Ta contribution à l’équipe

• Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins afin de leur fournir des renseignements clairs et adaptés.
• Accompagner les clients dans leurs démarches en expliquant les produits, les services, les procédures et les différentes options qui s’offrent à eux.
• Traiter les demandes pouvant être résolues immédiatement et acheminer les dossiers plus complexes aux équipes concernées.
• Assurer la protection des renseignements personnels en validant l’identité des personnes autorisées.
• Effectuer les activités administratives requises dans les différents systèmes informatiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe.
• Identifier les occasions de référencement et promouvoir les produits et services de Beneva lorsque la situation s’y prête.
• Participer aux efforts de conservation des affaires en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Rédiger les communications écrites destinées aux clients lorsque requis.
• Réaliser des sondages téléphoniques au besoin.

Ce qui te permet de réussir

• Détenir un diplôme d’études collégiales en techniques administratives, en assurance ou toute autre formation jugée équivalente.
• Posséder au moins une année d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Maîtriser la langue française et posséder une très bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, dû à la nature des tâches, les interactions avec les collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ainsi que la croissance de l’entreprise à l’extérieur du Québec. Les personnes retenues devront réussir un test d’évaluation linguistique.

#S2

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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