Technician II - Customer Relations

IVADO; Longueuil; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Part time

Job summary

Beneva recherche un technicien(ne) II - Relation clientèle pour répondre aux appels, comprendre les besoins et fournir des renseignements clairs sur les produits et services. Vous accompagnerez les clients dans leurs démarches, expliquerez les procédures et orienterez les demandes vers les équipes compétentes, tout en protégeant les données personnelles et en respectant les exigences de sécurité.

Ce poste met l’accent sur le service client avec des objectifs de performance et de qualité, et

Qualifications

• Détention d’un diplôme collégial en techniques administratives, assurance ou équivalent.
• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; test linguistique prévu.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients et identifier leurs besoins pour fournir des renseignements clairs et adaptés.
• Accompagner les clients dans leurs démarches en expliquant produits, services et procédures.
• Acheminer les dossiers complexes et assurer le suivi avec les équipes concernées.
• Protéger la confidentialité en validant l’identité des personnes.
• Effectuer les activités administratives dans les systèmes informatiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité.
• Identifier les occasions de référencement et promouvoir les produits et services.
• Proposer des solutions adaptées pour la conservation des affaires.
• Rédiger les communications écrites destinées aux clients lorsque requis.
• Réaliser des sondages téléphoniques au besoin.

Skills

Service client

Écoute active

Communication bilingue

Education

Collège techniques administratives / assurance

Job description

Official Internal Job Title:

Technician II - Customer Relations

Status:

Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

Pourquoi ce poste est important

Chaque interaction avec un client est une occasion de renforcer sa confiance envers Beneva. Par ton écoute, ton efficacité et la qualité de tes conseils, tu contribues à offrir une expérience distinctive tout en assurant le bon traitement des demandes liées aux produits et services de notre ligne d’affaires.

Ta contribution à l’équipe

• Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins afin de leur fournir des renseignements clairs et adaptés.
• Accompagner les clients dans leurs démarches en expliquant les produits, les services, les procédures et les différentes options qui s’offrent à eux.
• Traiter les demandes pouvant être résolues immédiatement et acheminer les dossiers plus complexes aux équipes concernées.
• Assurer la protection des renseignements personnels en validant l’identité des personnes autorisées.
• Effectuer les activités administratives requises dans les différents systèmes informatiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe.
• Identifier les occasions de référencement et promouvoir les produits et services de Beneva lorsque la situation s’y prête.
• Participer aux efforts de conservation des affaires en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Rédiger les communications écrites destinées aux clients lorsque requis.
• Réaliser des sondages téléphoniques au besoin.

Ce qui te permet de réussir

• Détenir un diplôme d’études collégiales en techniques administratives, en assurance ou toute autre formation jugée équivalente.
• Posséder au moins une année d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Maîtriser la langue française et posséder une très bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, dû à la nature des tâches, les interactions avec les collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ainsi que la croissance de l’entreprise à l’extérieur du Québec. Les personnes retenues devront réussir un test d’évaluation linguistique.

#S2

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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