Superviseur Ventes de Groupes Bilingue — Hybride

Sunwing Vacations Group; Laval (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail hybride

Avantages voyages

Rabais GoodLife

Avantages sociaux

Contributions REER

Développement carrière

Stationnement gratuit

Espace collaboratif

Responsabilité sociale

Job summary

Sunwing Vacations Group recherche un(e) Superviseur(e), Ventes de Groupes — Bilingue pour diriger l’équipe des ventes de groupes à Laval, au Québec. Vous veillerez à former, motiver et atteindre les objectifs tout en offrant un service client d’exception.

Relevant du Gestionnaire Ventes de Groupes, le poste est permanent, temps plein et prévoit un horaire de 35 heures par semaine avec éventuelles heures supplémentaires. Bilingue FR/EN exigé et maîtrise des outils Microsoft Office.

Qualifications

• Minimum de 1 an d’expérience en ventes et en service à la clientèle.
• Bilingue en français et en anglais avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à développer de solides relations de travail.
• Solides aptitudes en négociation et en résolution de problèmes.
• Faire preuve d’initiative et avoir à cœur l’excellence du service à la clientèle.
• Bonne connaissance de Microsoft Office.
• Expérience avec TTS ou d’autres systèmes de réservation, un atout.
• Certification TICO/OPC requise.

Responsibilities

• Créer et maintenir une équipe des ventes de groupes motivée, performante et fortement axée sur le client.
• Assurer la formation et l’encadrement continu des représentants des ventes de groupes, agents des ventes de groupes et coordonnateurs des ventes de groupes sur les processus, les politiques, l’excellence du service à la clientèle et les techniques de vente.
• Assurer la gestion du rendement de l’équipe des ventes de groupes en effectuant un suivi régulier des objectifs de ventes et en fournissant de la rétroaction lors des réunions d’équipe et des rencontres individuelles.
• Veiller à l’atteinte des objectifs individuels et intervenir en cas de problèmes de rendement au moyen de coaching et d’accompagnement.
• Assurer une gestion structurée du rendement grâce à une rétroaction régulière et documentée afin de favoriser le développement et la réussite des employés.
• Veiller à ce que les appels, courriels et autres communications avec les clients soient traités conformément aux niveaux de service établis, tant en matière de délais que de qualité.
• Assurer le contrôle de la qualité des réservations de groupes de l’équipe.
• Communiquer au gestionnaire ou au directeur les principaux obstacles au rendement, notamment les enjeux liés aux prix, aux promotions de la concurrence ou aux processus.
• Collaborer efficacement avec les différentes équipes de l’entreprise.
• Prendre en charge et résoudre les appels nécessitant une intervention supérieure, tout en offrant du coaching et du soutien aux agents et représentants des ventes de groupes afin de réduire le nombre d’escalades.
• Participer à des salons professionnels, conférences et autres événements liés au travail.
• Effectuer toute autre tâche assignée.

Skills

Bilingue FR/EN

Ventes

Service client

Négociation

Microsoft Office

TTS / réservations

Certification TICO/OPC

Tools

TTS / systèmes de réservation

Job description

Sunwing Vacations Group recherche un(e) Superviseur(e), Ventes de Groupes — Bilingue pour diriger l’équipe des ventes de groupes à Laval, au Québec. Vous veillerez à former, motiver et atteindre les objectifs tout en offrant un service client d’exception.

Relevant du Gestionnaire Ventes de Groupes, le poste est permanent, temps plein et prévoit un horaire de 35 heures par semaine avec éventuelles heures supplémentaires. Bilingue FR/EN exigé et maîtrise des outils Microsoft Office.