Superviseur(e), Ventes de Groupes - Bilingue

Sunwing Vacations Group; Laval (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail hybride

Avantages voyages

Rabais GoodLife

Avantages sociaux

Contributions REER

Développement carrière

Stationnement gratuit

Espace collaboratif

Responsabilité sociale

Job summary

Sunwing Vacations Group recherche un(e) Superviseur(e), Ventes de Groupes — Bilingue pour diriger l’équipe des ventes de groupes à Laval, au Québec. Vous veillerez à former, motiver et atteindre les objectifs tout en offrant un service client d’exception.

Relevant du Gestionnaire Ventes de Groupes, le poste est permanent, temps plein et prévoit un horaire de 35 heures par semaine avec éventuelles heures supplémentaires. Bilingue FR/EN exigé et maîtrise des outils Microsoft Office.

Qualifications

• Minimum de 1 an d’expérience en ventes et en service à la clientèle.
• Bilingue en français et en anglais avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à développer de solides relations de travail.
• Solides aptitudes en négociation et en résolution de problèmes.
• Faire preuve d’initiative et avoir à cœur l’excellence du service à la clientèle.
• Bonne connaissance de Microsoft Office.
• Expérience avec TTS ou d’autres systèmes de réservation, un atout.
• Certification TICO/OPC requise.

Responsibilities

• Créer et maintenir une équipe des ventes de groupes motivée, performante et fortement axée sur le client.
• Assurer la formation et l’encadrement continu des représentants des ventes de groupes, agents des ventes de groupes et coordonnateurs des ventes de groupes sur les processus, les politiques, l’excellence du service à la clientèle et les techniques de vente.
• Assurer la gestion du rendement de l’équipe des ventes de groupes en effectuant un suivi régulier des objectifs de ventes et en fournissant de la rétroaction lors des réunions d’équipe et des rencontres individuelles.
• Veiller à l’atteinte des objectifs individuels et intervenir en cas de problèmes de rendement au moyen de coaching et d’accompagnement.
• Assurer une gestion structurée du rendement grâce à une rétroaction régulière et documentée afin de favoriser le développement et la réussite des employés.
• Veiller à ce que les appels, courriels et autres communications avec les clients soient traités conformément aux niveaux de service établis, tant en matière de délais que de qualité.
• Assurer le contrôle de la qualité des réservations de groupes de l’équipe.
• Communiquer au gestionnaire ou au directeur les principaux obstacles au rendement, notamment les enjeux liés aux prix, aux promotions de la concurrence ou aux processus.
• Collaborer efficacement avec les différentes équipes de l’entreprise.
• Prendre en charge et résoudre les appels nécessitant une intervention supérieure, tout en offrant du coaching et du soutien aux agents et représentants des ventes de groupes afin de réduire le nombre d’escalades.
• Participer à des salons professionnels, conférences et autres événements liés au travail.
• Effectuer toute autre tâche assignée.

Skills

Bilingue FR/EN

Ventes

Service client

Négociation

Microsoft Office

TTS / réservations

Certification TICO/OPC

Tools

TTS / systèmes de réservation

Job description

Superviseur(e), Ventes de Groupes - Bilingue

À propos de nous

Sunwing Vacations Group regroupe les plus grandes marques de vacances en Amérique du Nord, notamment les principaux voyagistes canadiens Sunwing Vacations et WestJet Vacations, ainsi que le voyagiste américain en pleine croissance Vacation Express et les entreprises de vente au détail de voyages du Groupe, SellOffVacations.com et Luxe Destination Weddings.

Notre culture repose sur nos valeurs EPIC - Entrepreneurial, Passionné, Innovateur et Axé sur le client - et nos équipes travaillent ensemble pour réaliser notre raison d’être : « Des gens passionnés qui réalisent les rêves de vacances. »

Le poste

Sous la bannière de Sunwing Vacations, nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e), Ventes de Groupes - Bilingue pour se joindre à l’équipe des ventes de groupes. À ce titre, vous veillerez à ce que les employés soient bien formés et motivés afin d’offrir un service exceptionnel, tout en étant responsable de l’atteinte des objectifs de ventes de groupes grâce à une approche axée sur le client.

Relevant du/de la Gestionnaire, Ventes de Groupes, le poste est basé à Laval, au Québec.

Horaire et conditions de travail

• Poste : Permanent à temps plein
• Horaire : 35 heures par semaine, avec possibilité d’heures supplémentaires selon les besoins de l’entreprise

Vos responsabilités

• Créer et maintenir une équipe des ventes de groupes motivée, performante et fortement axée sur le client.
• Assurer la formation et l’encadrement continu des représentants des ventes de groupes, agents des ventes de groupes et coordonnateurs des ventes de groupes sur les processus, les politiques, l’excellence du service à la clientèle et les techniques de vente.
• Assurer la gestion du rendement de l’équipe des ventes de groupes en effectuant un suivi régulier des objectifs de ventes et en fournissant de la rétroaction lors des réunions d’équipe et des rencontres individuelles.
• Veiller à l’atteinte des objectifs individuels et intervenir en cas de problèmes de rendement au moyen de coaching et d’accompagnement.
• Assurer une gestion structurée du rendement grâce à une rétroaction régulière et documentée afin de favoriser le développement et la réussite des employés.
• Veiller à ce que les appels, courriels et autres communications avec les clients soient traités conformément aux niveaux de service établis, tant en matière de délais que de qualité.
• Assurer le contrôle de la qualité des réservations de groupes de l’équipe.
• Communiquer au gestionnaire ou au directeur les principaux obstacles au rendement, notamment les enjeux liés aux prix, aux promotions de la concurrence ou aux processus.
• Collaborer efficacement avec les différentes équipes de l’entreprise.
• Prendre en charge et résoudre les appels nécessitant une intervention supérieure, tout en offrant du coaching et du soutien aux agents et représentants des ventes de groupes afin de réduire le nombre d’escalades.
• Participer à des salons professionnels, conférences et autres événements liés au travail.
• Effectuer toute autre tâche assignée.

Ce dont vous aurez besoin

• Minimum de 1 an d’expérience en ventes et en service à la clientèle.
• Bilingue en français et en anglais avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à développer de solides relations de travail avec les collègues et les pairs.
• Solides aptitudes en négociation et en résolution de problèmes.
• Faire preuve d’initiative et avoir à cœur l’excellence du service à la clientèle.
• Bonne connaissance de Microsoft Office.
• Expérience avec TTS ou d’autres systèmes de réservation, un atout.
• Certification TICO/OPC* requise.

Certification TICO / OPC

La certification TICO (Ontario) ou OPC (Québec) constitue un atout à l’embauche.

Si vous ne détenez pas cette certification, elle devra être obtenue dans le cadre de votre emploi. Des frais sont associés à l’examen et à l’obtention de la certification.La première tentative d’examen sera assumée par l’entreprise; les tentatives subséquentes seront à la charge de l’employé.

Ce que nous offrons

• Possibilités de travail hybride
• Formidables avantages liés aux voyages
• Rabais corporatif GoodLife
• Programme complet d’avantages sociaux
• Programme de cotisation de l’employeur au REER
• Possibilités de développement et d’avancement
• Stationnement gratuit
• Espace de travail ouvert et collaboratif
• Possibilité de redonner à la communauté dans le cadre de nos initiatives de responsabilité sociale
• Découvrez notre quotidien!@sunwinglife

Nous remercions toutes les personnes qui posent leur candidature. Toutefois, seules les personnes répondant aux qualifications requises seront contactées.

Nous sommes fiers de compter parmi nos équipes des personnes passionnées issues de différents parcours et horizons. Nous nous engageons également à promouvoir l’équité en matière d’emploi et à favoriser un environnement inclusif et accessible.

Diversité, équité et inclusion

La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de créer une culture où chacun se sent valorisé, inclus et soutenu.

Prévention de la violence et du harcèlement

Nous avons établi un partenariat avec White Ribbon afin de favoriser une approche axée sur les survivants et sensible aux traumatismes, avec des programmes de sensibilisation et de formation dans l’ensemble de nos divisions.

Bien-être

Nous favorisons des initiatives qui permettent à nos employés d’Être EPIC et d’Être bien, tant sur le plan personnel que professionnel.

Apprentissage et développement

Nos programmes soutiennent le développement des compétences, le leadership personnel et le développement du leadership au sein des équipes.

Mesures d’accommodement

Nous offrirons des mesures d’accommodement à toutes les personnes candidates tout au long du processus de recrutement.

Si vous avez besoin d’un accommodement pour postuler, veuillez communiquer avec [e-mail].