Représentant(e) bilingue des ventes de groupes

Sunwing Vacations Group; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode hybride

Équipe passionnée

Espace collaboratif

Avantages voyages

RÉER collectif

Avancement carrière

Stationnement gratuit

Initiatives RSE

Job summary

Sunwing Travel Group recherche un Représentant(e) bilingue des ventes de groupes basé à Laval (Québec). Vous générerez de nouvelles ventes grâce à un excellent service client, à l’établissement de relations solides et au développement de la fidélité des clients, tout en maîtrisant les produits et les techniques de vente.

Poste à temps plein (35 h/semaine), mode hybride; horaires 9 h–17 h, du lundi au vendredi; bilingue français/anglais exigé; certification TICO/OPC souhaitable ou à obtenir dans

Qualifications

• Diplôme en tourisme ou en gestion de voyages ou trois (3) ans d’expérience dans l’industrie du voyage.
• Certification OPC (Québec) ou TICO (Ontario), ou capacité à l’obtenir dans le cadre de l’emploi.
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office.

Responsibilities

• Développer et entretenir des relations avec les comptes assignés afin de favoriser les affaires répétées.
• Répondre rapidement à toutes les communications.
• Gérer les demandes de groupes et les demandes de soumission, par téléphone et par courriel.
• Préparer les soumissions conformément aux lignes directrices commerciales.
• Effectuer de la vente croisée et de la vente incitative à chaque appel.
• Vendre des options supplémentaires, notamment les sièges de groupe, Elite Plus, les excursions, les assurances, etc.
• Effectuer le suivi des soumissions et conclure les ventes.
• Gérer les dossiers de groupes, les contrats, les factures et la maintenance des fichiers.
• Appliquer les paiements et vérifier l’exactitude des informations comptables avant de transmettre les documents.
• Effectuer les rapprochements des dossiers après réception du paiement final.
• Informer les groupes de tout changement d’horaire.
• Maintenir ses connaissances des produits et participer aux formations continues.
• Répondre aux files d’attente téléphoniques lorsque requis.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en français et en anglais.

Skills

Bilingue FR/EN

Service à la clientèle

Gestion du temps

Education

Diplôme en tourisme ou gestion de voyages

3 ans d’expérience dans l’industrie du voyage

Tools

Microsoft Office

Job description

Représentant(e) bilingue des ventes de groupes

À propos de nous

Sunwing Travel Group est le plus grand groupe de voyages verticalement intégré en Amérique du Nord. Nous recherchons des talents EPIC - entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client - pour contribuer à notre mission : « Des gens passionnés qui réalisent les rêves de vacances. »

Le poste

En tant que Représentant(e) bilingue des ventes de groupes, vous générerez de nouvelles ventes grâce à un excellent service à la clientèle, à la création de relations solides, au développement de la fidélité des clients, à votre connaissance des produits et à vos compétences en vente. Le rôle vise à maximiser les marges et à maintenir l’intégrité de toutes les réservations dans le système.

Vous relèverez du/de la superviseur(e) des ventes de groupes. Le ou la titulaire du poste sera basé(e) à Laval, Québec.

Horaire : Temps plein, 35 heures par semaine

Quart de travail : Variable selon les besoins de l’entreprise
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
Mode de travail : Hybride (télétravail et travail au bureau selon un horaire établi)

Vos responsabilités

• Développer et entretenir des relations avec les comptes assignés afin de favoriser les affaires répétées.
• Répondre rapidement à toutes les communications.
• Gérer les demandes de groupes et les demandes de soumission, par téléphone et par courriel.
• Préparer les soumissions conformément aux lignes directrices commerciales.
• Effectuer de la vente croisée et de la vente incitative à chaque appel.
• Vendre des options supplémentaires, notamment les sièges de groupe, Elite Plus, les excursions, les assurances, etc.
• Effectuer le suivi des soumissions et conclure les ventes.
• Gérer les dossiers de groupes, les contrats, les factures et la maintenance des fichiers.
• Appliquer les paiements et vérifier l’exactitude des informations comptables avant de transmettre les documents.
• Effectuer les rapprochements des dossiers après réception du paiement final.
• Informer les groupes de tout changement d’horaire.
• Maintenir ses connaissances des produits et participer aux formations continues.
• Répondre aux files d’attente téléphoniques lorsque requis.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en français et en anglais.

Votre profil

• Diplôme en tourisme ou en gestion de voyages, ou trois (3) ans d’expérience dans l’industrie du voyage.
• Certification* OPC (Québec) ou TICO (Ontario), ou capacité à l’obtenir dans le cadre de l’emploi.
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office.

*Certification TICO/OPC :
La certification TICO (Ontario) ou OPC (Québec) constitue un atout au moment de l’embauche.

Si vous ne détenez pas cette certification, vous devrez l’obtenir dans le cadre de votre emploi.

Des frais sont associés à l’examen et à l’obtention de la certification. La première tentative d’examen sera assumée par l’entreprise; les tentatives subséquentes seront à la charge de l’employé(e).

Ce que nous offrons

• Mode de travail hybride (télétravail et travail au bureau selon un horaire établi).
• Une équipe dynamique, passionnée et amoureuse du voyage.
• Un espace de travail ouvert favorisant la collaboration.
• D’excellents avantages liés aux voyages.
• Un programme complet d’avantages sociaux.
• Un régime de REER collectif avec contribution de l’employeur.
• Des possibilités d’avancement de carrière.
• Le stationnement gratuit.
• Des possibilités de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale.

Voyez par vous-même : @sunwinglife

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats et candidates retenus pour une entrevue.

Diversité, équité et inclusion : La diversité nous rend EPIC. Nous favorisons une culture où chacun peut être authentique tout en faisant partie de l’équipe.

Bien-être et prévention : En partenariat avec White Ribbon, nous mettons en place des politiques et des programmes axés sur les victimes et la prévention de la violence et du harcèlement.

Bien-être global : Nous soutenons le bien-être des employés afin de les aider à être EPIC, tant sur le plan professionnel que personnel.

Apprentissage et développement : Nous offrons des programmes de développement des compétences ainsi que des programmes de leadership individuels et d’équipe.

Des mesures d’adaptation peuvent être offertes durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’accommodements, veuillez envoyer un courriel à [e-mail].