Superviseur·e, Groupes — Leadership et Service Client

Air Canada Vacations; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Voyages privilèges employés

Mode hybride: 4 jours au bureau + 1 à

Assurance santé et dentaires

Formation et développement

Job summary

Air Canada Vacations à Montréal recherche un superviseur Groupes en statut temporaire de 12 mois. Vous piloterez le département Groupes, assurant productivité et service client de haut niveau.

Le poste exige diplôme en tourisme/communication/gestion du personnel et au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie; vous dirigerez une équipe, assurerez la formation, et travaillerez en mode hybride avec des soirs et fins de semaine occasionnels.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial en tourisme, communication ou gestion du personnel.
• Minimum de trois ans d’expérience dans l’industrie touristique.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance des processus de groupes.

Responsibilities

• Superviser les employés et assurer la formation, l’encadrement et les évaluations.
• Assurer une communication efficace et encourager la rétroaction.
• Conseiller et venir en aide à l’équipe.
• Diriger le département Groupes et veiller à la productivité et au service client.
• Établir et maintenir des relations avec les parties prenantes internes et externes.
• Veiller à un haut niveau de service et de professionnalisme et effectuer un suivi continu.
• Contribuer à l’amélioration continue et instaurer les meilleures pratiques.
• Soutenir le département formation pour équiper les employés.
• Participer à la résolution rapide des problèmes clients.
• Effectuer d’autres tâches assignées par le gestionnaire.

Skills

Communication

Organisation

Bilingue FR/EN

Gestion d'équipe

Résolution de problèmes

Education

Diplôme universitaire ou collégial en tourisme, communication ou gestion du personnel

Tools

Word

Excel

Système de réservation Vacances Air Canada

Job description

Air Canada Vacations à Montréal recherche un superviseur Groupes en statut temporaire de 12 mois. Vous piloterez le département Groupes, assurant productivité et service client de haut niveau.

Le poste exige diplôme en tourisme/communication/gestion du personnel et au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie; vous dirigerez une équipe, assurerez la formation, et travaillerez en mode hybride avec des soirs et fins de semaine occasionnels.