Superviseur·e, Groupes-FR

Air Canada Vacations; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Voyages privilèges employés

Mode hybride: 4 jours au bureau + 1 à

Assurance santé et dentaires

Formation et développement

Job summary

Air Canada Vacations à Montréal recherche un superviseur Groupes en statut temporaire de 12 mois. Vous piloterez le département Groupes, assurant productivité et service client de haut niveau.

Le poste exige diplôme en tourisme/communication/gestion du personnel et au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie; vous dirigerez une équipe, assurerez la formation, et travaillerez en mode hybride avec des soirs et fins de semaine occasionnels.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial en tourisme, communication ou gestion du personnel.
• Minimum de trois ans d’expérience dans l’industrie touristique.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance des processus de groupes.

Responsibilities

• Superviser les employés et assurer la formation, l’encadrement et les évaluations.
• Assurer une communication efficace et encourager la rétroaction.
• Conseiller et venir en aide à l’équipe.
• Diriger le département Groupes et veiller à la productivité et au service client.
• Établir et maintenir des relations avec les parties prenantes internes et externes.
• Veiller à un haut niveau de service et de professionnalisme et effectuer un suivi continu.
• Contribuer à l’amélioration continue et instaurer les meilleures pratiques.
• Soutenir le département formation pour équiper les employés.
• Participer à la résolution rapide des problèmes clients.
• Effectuer d’autres tâches assignées par le gestionnaire.

Skills

Communication

Organisation

Bilingue FR/EN

Gestion d'équipe

Résolution de problèmes

Education

Diplôme universitaire ou collégial en tourisme, communication ou gestion du personnel

Tools

Word

Excel

Système de réservation Vacances Air Canada

Job description

QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!
Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez‑nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

TITRE DE L'EMPLOI : Superviseur·e, Groupes
STATUT DE L'EMPLOI : Temporaire - 12 mois
DÉPARTEMENT : Groupes
LIEU DE TRAVAIL : Montréal
Diriger le département des Groupes et veiller à ce que les normes de productivité et de service à la clientèle soient respectées.
CE QUE VOUS FEREZ

• Superviser les employé·es et s’occuper de la formation, de l’encadrement, des évaluations de rendement, de la discipline et de l’embauche.
• Assurer une communication efficace et cohérente au sein de l’équipe, encourager la rétroaction.
• Conseiller et venir en aide à l’équipe.
• Faire preuve de leadership et de soutien influents et axés sur les personnes.
• Établir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Résoudre les problèmes avec précision et dans les meilleurs délais avec les clients.
• Veiller à ce qu’un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme soit fourni et maintenu en permanence par le biais d’un suivi et d’un accompagnement continus.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue.
• Instaurer les meilleures pratiques, les meilleurs processus et les meilleurs systèmes afin de favoriser l’amélioration continue.
• Venir en aide au département de formation pour s’assurer que les employé·es disposent des outils appropriés pour accomplir leurs tâches.
• Reconnaître et recommander les domaines dans lesquels une formation peut s’avérer nécessaire.
• Superviser les activités des départements en ce qui concerne les priorités et la résolution des problèmes.
• Aborder la résolution des problèmes avec un état d’esprit orienté vers les solutions et la capacité à agir.
• Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées par son ou sa gestionnaire.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme universitaire ou collégial en tourisme, communication ou gestion du personnel;
• Minimum de trois (3) ans d’expérience dans l’industrie touristique;
• Excellentes compétences en matière de communication et d’organisation;
• Capacité à faire preuve de discernement, d’initiative et de flexibilité;
• Capacité à travailler sous pression;
• Fort esprit d’équipe;
• Connaissance des processus de groupes, obligatoire;
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement;
• Maîtrise de Word et Excel;
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les fins de semaine;
• Connaissance des activités menées par les autres départements, de leurs politiques et de leurs procédures, un atout;
• Connaissance du système de réservation de Vacances Air Canada, un atout.
• Maîtrise de l’anglais et du français

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.
Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.
Exigences linguistiques À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.