Superviseur.e Service à la clientèle et Caisses

Rona; Mont-Tremblant; Presencial; CAD 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

PAE (Programme d’Aide aux Employés)

Assurances collectives

Rabais employé et vacances

Descripción de la vacante

Rona recherche un Superviseur du Service à la clientèle et des caisses pour diriger une équipe de caissier·ères et assurer un service client de qualité. Sous la supervision de la Directrice des ventes, vous coordonnez les activités quotidiennes, le recrutement, la formation, et l’ouverture de comptes, tout en garantissant le respect des procédures et des normes de sécurité.

Ce poste exige une forte capacité d’encadrement, d’organisation et de communication, avec un angle anglophone pour le

Formación

• Expérience en gestion de personnel.
• Capacité à diriger et encadrer une équipe.
• Excellentes habiletés de communication.
• Anglais opérationnel.
• Horaire variable incluant les weekends.

Responsabilidades

• Agir à titre de caissier·ère.
• Superviser une équipe de caissier·ères et encadrer le personnel (recrutement, formation, planning, contrôle des feuilles de temps).
• Gérer l’ouverture de comptes et les transactions en caisse.
• Gérer les retours, échanges et remboursements; veiller au respect des procédures et du service à la clientèle.
• Appliquer les politiques de sécurité et de prévention des pertes.
• Gérer le service clientèle et les plaintes; assurer un climat de travail sain et positif.

Conocimientos

Service client qualité

Planification équipe caisse

Gestion proximité

Apprentissage amélioration

Gestion du changement

Esprit d'équipe

Communication efficace

Courage managérial

Gestion du stress

Supervision expérience

Autonomie

Anglais opérationnel

Descripción del empleo

Superviseur.e Service à la clientèle et Caisses

Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?

Tu as du talent pour diriger une équipe ?

La gestion du service à la clientèle et des caisses n’a pas de secret pour toi ?

Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?

Description sommaire:

Sous la supervision de la Directrice des ventes, le Superviseur du Service à la clientèle et des caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.

Responsabilités

• Agir à titre de caissier·ère
• Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :
  • Participer au recrutement du personnel de son département;
  • Encadrer, encourager et motiver son personnel;
  • Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;
  • Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;
  • Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner ses employés
  • Assurer l’accueil et l’intégration des nouvelles recrues;
  • Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;
  • Offrir de la rétroaction en continue;
  • Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.
• Superviser le processus complet d’ouverture de compte;
• Approvisionner rapidement les caissier·ères en argent et en change;
• Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;
• Assurer la facturation et le paiement des commandes en livraison;
• Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;
• Gérer le service à la clientèle incluant les plaintes clients;
• Gérer l’application de normes de sécurité dans les opérations quotidiennes du département;
• Travailler conformément aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.

Compétences requises:

• Passion pour un service à la clientèle de qualité
• Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses
• Gestion de proximité
• Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue
• Gestion du changement
• Travail d’équipe / Esprit collaboratif
• Excellentes habiletés de communication
• Courage managérial et prise de décision
• Gestion du stress
• De l’expérience en gestion de personnel
• Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle
• Apte à travailler dans un environnement fluctuant
• Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie
• Une capacité à communiquer efficacement en anglais.
• Poste permanent, 40 heures semaine
• Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2
• Plusieurs avantages sociaux: Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!
• Équipe dynamique, professionnelle et humaine