Superviseur/superviseure - Équipe caisses et accueil

Coopcarbone; Canada; Hybrid; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

PAE (Programme d’aide)

Assurances collectives

Rabais employé

Job summary

Coopcarbone recherche un superviseur/une superviseure aux caisses pour assurer la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères et offrir un service client de qualité.

Sous la supervision de la Directrice des ventes, vous établissez les horaires, encadrez l’équipe, gérez les retours et les dépôts, et assurez le respect des politiques de l’entreprise tout en maintenant un climat de travail sain.

Qualifications

• Expérience en gestion de personnel exigée ou souhaitée.
• Excellentes habiletés de communication et de relation client.
• Capacité à planifier, organiser et diriger le travail d’équipe des caisses.

Responsibilities

• Gérer une équipe de caissier·ères et assurer un service client de qualité.
• Établir et gérer les horaires en respectant le budget d'heures et les besoins clients.
• Participer au recrutement et encadrer les membres de l’équipe; former et suivre les performances.
• Gérer le balancement des caisses, les dépôts et les retours de marchandise; veiller au respect des politiques.

Skills

Service client

Gestion d'équipe

Planification

Communication

Job description

Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?

Tu as du talent pour diriger une équipe ?

La gestion et le balancement des caisses n’a pas de secret pour toi ?

Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?

Nous voulons te rencontrer!

CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE

Description sommaire:

Sous la supervision de la Directrice des ventes, le ou la superviseur.e aux caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.

Responsabilités:

• Agir à titre de caissier·ère
• Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :
• Participer au recrutement des membre de l’équipe de son département en assurer l’accueil et l’intégration des nouvelles recrues;
• Les encadrer, encourager et motiver; leur offrir de la rétroaction en continue;
• Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;
• Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;
• Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner son équipe;
• Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;
• Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.
• Balancer les caisses, le contenu du coffre-fort et préparer les dépôts;
• Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;
• Enregistrer les crédits de la cour et des livraisons, en remplacement ou support à la préposée au service à la clientèle;
• Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;
• S’assurer du travail de chaque membre de l’équipe conforme aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.

Compétences requises:

• Passion pour un service à la clientèle de qualité
• Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses
• Gestion de proximité
• Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue
• Gestion du changement
• Travail d’équipe / Esprit collaboratif
• Excellentes habiletés de communication
• Courage managérial et prise de décision
• Gestion du stress

NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS

• De l’expérience en gestion de personnel
• Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle

ET SI TU ES OU TU AS

• Apte à travailler dans un environnement fluctuant
• Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie

SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE

• Une capacité à communiquer efficacement en anglais.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Poste permanent, 40 heures semaine
• Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2
• Plusieurs avantages sociaux: Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!
• Équipe dynamique, professionnelle et humaine