Superviseur du service à la clientèle

Germain Hôtels; Brossard; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Gym sur site

Tarifs préférentiels sur les séjours

Job summary

Germain Hôtels recherche un superviseur du service à la clientèle pour assurer le déroulement fluide de la réception, des réservations, de l'audit de nuit et de la conciergerie. Vous dirigerez une équipe et garantirez un service client exceptionnel.

Profil requis : diplôme en hôtellerie ou en tourisme, au moins 2 ans d'expérience en gestion hôtelière, sens aigu de l'empathie et leadership, et connaissance OPERA PMS est un atout.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou en tourisme exigé (atout).
• Minimum de 2 ans d'expérience en gestion hôtelière.
• Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes.
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invité.e.s.
• Bonne connaissance informatique; expérience avec OPERA (PMS) est un atout.

Responsibilities

• Planifier les arrivées et VIP pour garantir un séjour personnalisé.
• Accompagner les membres d’équipe dans l’accomplissement de leur travail et leur développement professionnel.
• Assurer une présence régulière dans les aires de service et veiller à l’esthétique et à la salubrité.
• Coordonner les activités du service à la clientèle avec les autres départements et gérer les stocks en période d’affluence.
• Agir comme personne-ressource pour l’équipe et pour la gestion des plaintes et des situations d’urgence.

Skills

Leadership

Empathie

Gestion des plaintes

Gestion d'équipe

Education

Diplôme en hôtellerie ou en tourisme

Tools

OPERA PMS

Job description

Votre répartie est aussi légendaire que votre sens de l’hospitalité!

Le.la superviseur.e du service à la clientèle possède une approche dynamique qui lui permet d’assurer le déroulement fluide des opérations de la réception, des réservations, de l'audit de nuit et de la conciergerie. Puisqu’il.elle excelle dans l’art de jongler avec les situations délicates et se démarque par réactivité face aux imprévus, il.elle assure en tout temps un niveau de service remarquable et veille à ce que tous les membres de l’équipe en fassent autant.

• Planifier les arrivées incluant les invité.e.s régulier.ère.s ainsi que les VIP afin de s’assurer qu’ils.elles profitent d’un séjour personnalisé.
• Accompagner les membres d’équipe dans l’accomplissement de leur travail et leur développement professionnel.
• Assurer une présence régulière dans les aires de service afin de veiller à ce que notre sens de l’esthétisme soit partout et que l’ensemble des règlements de santé, de sécurité, d’hygiène et de salubrité soient respectés.
• Être en constante communication avec les autres départements dans le but de coordonner avec fluidité les activités du service à la clientèle incluant la gestion des stocks en période d’affluence.
• Agir en tant que personne-ressource pour l’équipe tant au niveau de la gestion des plaintes qu’au niveau du déploiement de l’excellence de notre service ainsi qu’en cas d’urgence ou de crise.
• Diplôme en hôtellerie ou en tourisme, un atout
• Minimum de 2 ans d'expérience préalable en gestion hôtelière
• Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invité.e.s
• Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes
• Tolérance envers les invité.e.s mécontent.e.s ou stressé.e.s
• Bonnes connaissances informatiques - expérience avec OPERA (PMS), un atout
• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
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