Préposé(e) à la réception - Les Petits Hôtels

Gray Collection; Montreal; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Gray Collection à Montréal recherche une personne accueillante pour occuper un poste d’accueil. Vous recevrez les invités, gérerez les arrivées/départs et assurerez un service fluide en caisse tout en protégeant les données sensibles.

Une expérience en service à la clientèle et une bonne connaissance d’Opera Cloud, ainsi qu’un anglais courant, sont valorisées pour collaborer efficacement avec les équipes et offrir une expérience mémorable.

Qualifications

• Formation en hôtellerie souhaitée.
• Minimum 1 année en service à la clientèle.
• Connaissance d’Opera Cloud est un atout.
• Bonne maîtrise de la Suite Office.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les invités.
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et des départs.
• Gérer une caisse, percevoir des paiements et enregistrer les données confidentielles de cartes de crédit dans le logiciel.
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer aux départements selon les besoins du client.
• Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invités de façon efficace.
• Donner des informations sur les attraits touristiques et les activités régionales;
• Travailler de concert avec l’équipe de l’accueil pour dépasser les attentes des invités.
• Répondre avec enthousiasme et professionnalisme à toute demande;
• Faire preuve de discrétion et veiller à la confidentialité des invités.

Skills

Accueil clientèle

Français courant

Anglais courant

Education

Formation en hôtellerie

Tools

Opera Cloud

Job description

Sous la supervision de la Directrice de l'hébergement, la personne recherchée* a un sens inné de l’accueil et est motivée par la satisfaction des invités. Elle est portée naturellement vers les détails et son excellent sens de l’analyse lui permet de veiller à la bonne gestion comptable de l’établissement. La personne recherchée aime évoluer dans un environnement parfois imprévisible où sa créativité et son sens de l’initiative sont des atouts indéniables. Chaleureuse et professionnelle, elle a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

RESPONSABILITÉS:

• Accueillir chaleureusement les invités;
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et des départs;
• Gérer une caisse, percevoir des paiements et enregistrer les données confidentielles de cartes de crédit dans le logiciel;
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer aux départements selon les besoins du client;
• Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invités de façon efficace;
• Donner des informations sur les attraits touristiques et les différentes activités de la région ;
• Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités;
• Répondre avec enthousiasme et professionnalisme à toute demande;
• Faire preuve de discrétion et veiller à la confidentialité des invités.

QUALIFICATIONS :

• Détenir une formation en hôtellerie, un atout;
• Posséder un minimum d’une (1) année en service à la clientèle;
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera Cloud, un atout);
• Bonne connaissance de la Suite Office;
• Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique;
• Excellente organisation et gestion des priorités;
• Sens des responsabilités et de l’initiative sont essentielles;
• Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe;
• Créatif et enthousiaste dans la résolution de problèmes;
• Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine);
• Présentation soignée;
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.