Préposé au service à la clientèle

Germain Hôtels; Quebec; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs hôteliers avantageux

Accès au gym sur site

Job summary

Germain Hôtels recherche un(e) préposé(e) au service à la clientèle pour accueillir et renseigner les invités, gérer les arrivées/départs et veiller à une expérience personnalisée.

Vous répondrez aux demandes en personne, par téléphone ou par courriel, et collaborerez avec les autres départements pour offrir des séjours mémorables. Diplôme en hôtellerie apprécié; excellente communication; calme et écoute. Avantages et tarifs privilégiés pour les employés.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Attitude axée sur le service et l’écoute des invités.
• Capacité à résoudre des demandes et à anticiper les besoins.
• Expérience ou connaissance de OPERA (PMS) est un atout.

Responsibilities

• Effectuer les arrivées/départs et vérifier les détails.
• Accueillir et renseigner les invités, générer des attentions personnalisées.
• Répondre aux demandes en personne, par téléphone ou par courriel avec courtoisie.
• Résoudre proactivement les problématiques des invités et assurer leur satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements pour une expérience client personnalisée.

Skills

Communication écrite et orale

Écoute active

Service clientèle

Attitude positive

Education

Diplôme en hôtellerie

Tools

OPERA PMS

Job description

« Que puis-je faire pour vous? » est votre mantra.

Nous recherchons cette personne qui utilise chaque jour sa curiosité et son écoute à chaque rencontre qu’il.elle fait. Celle-ci agit en tant qu’ambassadeur.drice avec nos invité.e.s au moment de leur arrivée dans l’un de nos établissements. Le ou la préposé.e au service à la clientèle renseigne, accueille et contribue en continu à générer de petites attentions personnalisées afin que nos invité.e.s vivent des séjours mémorables.

• Procéder aux arrivées / départs, les vérifier et les détailler en plus de veiller au bon déroulement des activités internes.
• Répondre avec attention et soin à toutes demandes des invité.e.s et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience.
• Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à tous et toutes.
• Diplôme en hôtellerie, un atout
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme
• Sens aigu de l'écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s
• Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout
• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.