Superviseur de l'Expérience Client

Hôtel Manoir Victoria; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un hôtel 4 diamants au cœur de Vieux-Québec recherche un(e) superviseur(e) de l'expérience client. Vous serez responsable de la supervision des opérations de la réception tout en garantissant un service client de grande qualité. Vos compétences en leadership et en gestion du stress seront essentielles alors que vous encadrerez une équipe dynamique. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent faire une différence dans l'expérience des visiteurs de l'hôtel.

Benefits

Ambiance chaleureuse

Équipe stable et humaine

Avantages liés à l’industrie hôtelière

Qualifications

• Minimum de 3 années d'expérience en hôtellerie ou service à la clientèle.
• Doit démontrer un sens du leadership et de l'organisation.
• Aptitude à gérer des situations conflictuelles.

Responsibilities

• Superviser les opérations de la réception et assurer un service client de qualité.
• Encadrer et former les nouvelles recrues.
• Gérer les plaintes et situations exceptionnelles lorsqu'elles surviennent.

Skills

Bilingue

Service client

Gestion du stress

Initiative

Leadership

Dynamisme

Job description

Vous souhaitez travailler au cœur du Vieux-Québec dans un hôtel 4 diamants, alliant prestige, histoire et modernité? L’Hôtel Manoir Victoria est à la recherche d’unsuperviseur de l'Experience Clientattentionné, dynamique et orienté service client pour joindre son équipe d'accueil.

Le superviseur de l’expérience client soutient le directeur de la réception dans la supervision quotidienne des opérations de la réception, du service à la clientèle et des réservations. Présent sur le plancher, il agit comme premier point de référence pour les employés et pour les clients lorsque la direction n’est pas sur place. Il veille à ce que les standards de service, de qualité et d’hospitalité de l’hôtel soient maintenus en tout temps et assure la continuité des opérations lors des soirs, fins de semaine ou absences du directeur. Il apporte également un soutien administratif et opérationnel au département des réservations, en collaboration avec la directrice des ventes individuelles.

Principales responsabilités (incluant, sans s’y limiter)

Service à la clientèle et opérations

• Assurer une présence active à la réception et offrir un service client de grande qualité.
• Gérer les plaintes et situations particulières.
• Veiller au respect des standards de l’hôtel et à la fluidité des opérations.

Encadrement de l’équipe

• Soutenir et encadrer les réceptionnistes, auditeurs et chasseurs.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.
• Assurer une communication efficace entre l’équipe et la direction.

Réservations et soutien administratif

• Soutenir le département des réservations (saisie, vérification et suivis).
• Répondre aux appels de réservation et effectuer les rappels clients.
• Coordonner les attentions et demandes spéciales des clients.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer le respect des engagements clients.

Remplacement du directeur de la réception

• Assurer la supervision du service client en l’absence du directeur.
• Gérer les situations exceptionnelles et représenter la direction sur le plancher.

Suivi administratif

• Effectuer les suivis requis et compléter les rapports de quart.

Pourquoi joindre notre équipe?

• Un environnement de travail unique, au cœur du patrimoine
• Une équipe stable, humaine et passionnée
• Des avantages liés à l’industrie hôtelière
• Une ambiance chaleureuse où chaque membre du personnel contribue à créer des séjours mémorables

Compétences et qualifications / Exigences

• Être bilingue ;
• Avoir une bonne approche avec la clientèle et le souci du détail développé ;
• Se distinguer par son entregent, sa diplomatie, son initiative et sa grande disponibilité ;
• Doit démontrer un sens du leadership et de l’organisation ;
• Doit démontrer une facilité de la gestion du stress ;
• Aptitude à gérer des équipes de travail ; facilité à gérer des situations conflictuelles ;
• Avoir un minimum de 3 années d’expérience en hôtellerie / service à la clientèle

Conditions de travail

• Poste non-syndiqué de 4 jours / semaine, incluant les vendredis, samedis et dimanches, selon achalandage.
• Horaire de travail d’après-midi et de soir (début de la journée entre 11h et 14h) à modifier selon les besoins.
• Salaire et conditions à discuter.

Vous aimez le contact humain et souhaitez faire la différence dans le séjour des visiteurs? Joignez‑vous à l’équipe de l’Hôtel Manoir Victoria dès maintenant!

Dans cette offre d'emploi, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.