Superviseur Centre Relations Clients – Hybride & Weekends

Exo; Montreal; Hybrid; CAD 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Opus gratuite

Assurances collectives

Régime de retraite

Vacances généreuses

Congés fériés et maladie

Congés personnels

Aide aux employés

Télémédecine gratuite

Club social

Job summary

Exo recherche un responsable opérationnel pour superviser les opérations d’un centre de contacts. Vous assurez la performance, la qualité du service et l’expérience client tout en encadrant une équipe sur le terrain.

Le poste exige une forte présence et des compétences en coaching dans un contexte syndiqué. Le candidat idéal possède une solide expérience en centre de contacts et parle couramment le français; l’anglais est un atout.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en lien avec le poste ou expérience pertinente en centre de contacts ou centre de relations clients.
• Expérience minimale de 5 à 7 ans en centre de contacts ou relations clients; au moins 3 ans en supervision d’équipe.
• Connaissance du contexte syndiqué est un atout.
• Très bonne maîtrise du français; anglais apprécié.
• Maîtrise des outils MS Office et Dynamics.
• Capacité à coacher et mobiliser une équipe pour des résultats mesurables.

Responsibilities

• Gérer quotidiennement les opérations de l’équipe et assurer l’efficience opérationnelle.
• Être présent sur le terrain et soutenir les agents dans leurs interventions.
• Encadrer, coacher et développer l’équipe avec des attentes claires.
• Assurer les résultats en matière de performance, qualité de service et expérience client.
• Maintenir discipline et amélioration continue dans les opérations quotidiennes.
• Agir comme ambassadeur des valeurs de l’organisation.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour l’alignement des priorités.
• Suivre et évaluer la performance des employés et fournir des retours réguliers.
• Favoriser une expérience client fluide à travers les différents canaux.

Skills

Leadership de proximité

Présence terrain

Orientation résultats

Excellence service client

Communication efficace

Capacité d’influence

Esprit d’analyse

Écoute active

Education

Diplôme collégial ou universitaire lié au poste

Expérience en centre de contacts / relations clients

Tools

MS Office

Microsoft Dynamics

Job description

Exo recherche un responsable opérationnel pour superviser les opérations d’un centre de contacts. Vous assurez la performance, la qualité du service et l’expérience client tout en encadrant une équipe sur le terrain.

Le poste exige une forte présence et des compétences en coaching dans un contexte syndiqué. Le candidat idéal possède une solide expérience en centre de contacts et parle couramment le français; l’anglais est un atout.