Customer Relations Coordinator

Savaria Corporation; Laval (administrative region); On-site; CAD 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus potentiel

Job summary

Savaria Corporation recherche un coordonnateur(trice) aux relations clients pour assurer la gestion des demandes et le suivi des pistes de vente aux clients potentiels. Poste 100 % présentiel au bureau de Laval, avec collaboration étroite avec l’équipe de gestion afin d’optimiser les opportunités et l’expérience client.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en service client/vente et une excellente maîtrise du CRM et du suivi des leads, en français et en anglais.

Qualifications

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale (français et Anglais 100%).
• Sens de l’organisation et grande attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Agir comme premier point de contact pour les demandes clients (téléphone, courriel, en personne).
• Répondre rapidement et professionnellement sur produits, services, prix et disponibilités.
• Recevoir, analyser et répartir les leads de vente entrants.

Skills

Communication écrite et verbale

Gestion multi-tâches

Organisation et précision

Relation client

Tools

CRM software

Job description

Résumé du poste

Le(la) coordonnateur(trice) aux relations clients est responsable de la gestion des demandes des clients, de la coordination des piste de vente en magasin et du suivi des opportunités de vente. Cette personne agit comme point de contact principal pour les demandes entrantes et veille à la distribution efficace des clients potentiels auprès de l’équipe de gestion afin de maximiser les ventes et assurer une expérience client optimale.

Il s’agit d’un poste 100 % en présentiel dans notre bureau de Laval.

Responsabilités principales

• Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes clients (téléphone, courriel, en personne).
• Répondre rapidement et professionnellement aux questions concernant les produits, services, prix et disponibilités.
• Recevoir, analyser et répartir les leads pistes de vente entrante aux gestionnaires ou représentants appropriés.
• Assurer le suivi des clients potentiels afin de garantir une prise en charge rapide et efficace.
• Maintenir à jour les informations clients et les données de piste de vente dans le CRM.
• Effectuer des suivis auprès des clients pour assurer leur satisfaction et résoudre les problématiques.
• Collaborer avec la direction du magasin pour optimiser les processus de gestion despistes de vente.
• Produire des rapports sur le volume des demandes, la performance des piste de vente et les taux de conversion.
• Identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience client et des délais de réponse.
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, coordination des ventes ou gestion des pistes de vente.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale (français et Anglais 100%).
• Expérience avec les systèmes CRM et outils de suivi des clients potentiels.
• Sens de l’organisation et grande attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Attitude professionnelle et orientée vers le service client.
• Gestion des relations clients
• Coordination et suivi des clients potentiels
• Communication et relations interpersonnelles