Responsable Service Client & Planification Atelier

Cummins Inc; Pointe-Claire; Presencial; CAD 60.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cummins Inc. à Montréal recrute un chargé de service et relation client afin d’agir comme point de contact principal pour développer des relations solides avec les clients et optimiser les interventions techniques en agence.

Le poste nécessite une maîtrise des processus de diagnostic, des devis et des réparations, avec un focus sur la qualité du service et la satisfaction client. Travail 100% sur site, avec flexibilité selon les besoins opérationnels.

Formación

• Maîtriser les enjeux financiers et interpréter les indicateurs financiers clés.
• Communiquer de manière efficace et comprendre les besoins des interlocuteurs.
• Être orienté client et développer des liens solides avec les clients.
• Superviser le travail, déléguer et lever les obstacles.
• Gagner la confiance par honnêteté et intégrité, agir avec éthique.
• Gérer les conflits de manière constructive.
• Appliquer les diagnostics et dépanner selon les flux de travail et les procédures.
• Utiliser les outils électroniques de service pour diagnostiquer et dépanner.
• Documenter les résultats et les données techniques dans les systèmes.
• Effectuer la remontée technique et escalader si nécessaire.
• Analyser les problèmes clients pour identifier la cause et les réparations.
• Apprécier les différences culturelles et perspectives

Responsabilidades

• Sert de point de contact principal avec les clients, par téléphone ou en agence, en développant des relations positives avec les clients les plus importants.
• Analyse les besoins de la clientèle, recueille des renseignements et crée des bons de travail; soumet des devis, élabore des réclamations et prépare des plans de réparation.
• Crée des bons de travail complexes, incluant plans de diagnostic et devis, et détermine les délais en fonction des pièces et de la main-d'œuvre.
• Collaborer avec le superviseur des services/chef d’équipe pour programmer l’attribution des tâches.
• Développe des relations positives avec les principaux clients et informe des frais liés à la garantie ou au distributeur.
• Surveille les indicateurs de performances clés de l’atelier, y compris la productivité et la satisfaction client.

Conocimientos

Enjeux financiers

Communication efficace

Orienté client

Supervision du travail

Confiance et intégrité

Gestion des conflits

Diagnostic & dépannages

Outils service électroniques

Documentation technique

Remontée technique

Garantie et réclamations

Diversité des perspectives

Educación

Diplôme technique ou équivalent

Descripción del empleo

Cummins Inc. à Montréal recrute un chargé de service et relation client afin d’agir comme point de contact principal pour développer des relations solides avec les clients et optimiser les interventions techniques en agence.

Le poste nécessite une maîtrise des processus de diagnostic, des devis et des réparations, avec un focus sur la qualité du service et la satisfaction client. Travail 100% sur site, avec flexibilité selon les besoins opérationnels.