Service Administrator

Cummins Inc; Pointe-Claire; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. à Montréal, Canada recherche un(e) conseiller(ère) service orienté(e) clients dans un rôle 100% sur site. Vous accueillerez les clients, évaluerez leurs besoins et ouvrirez les ordres de travail, tout en coordonnant les interventions avec les techniciens et le département des pièces.

Vous devez gérer plusieurs dossiers, rester calme sous pression et communiquer efficacement en français et en anglais. Expérience avec Cummins et connaissance des logiciels Cummins est un atout.

Qualifications

• Expérience minimale de 2-3 années dans un poste similaire (automobile ou camionnage) ; expérience dans la gestion des garanties considérée comme un atout majeur
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois.
• Expérience avec les différents logiciels Cummins serait un atout
• Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises.

Responsibilities

• Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en entretien ou réparation.
• Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandées.
• Planifier les horaires et coordonner les travaux avec les techniciens et le département des pièces.
• Effectuer les suivis auprès des clients et assurer leur satisfaction.
• Participer à l’atteinte des objectifs de performance du département.
• Horaire de jour du lundi au vendredi
• Capacité à s’exprimer dans les deux langues officielles, oral et écrit sera considéré comme un atout majeur

Skills

Expérience automobile/camionnage

Service client

Gestion du stress

Logiciels Cummins

Formation spécialisée

Education

Diplôme dans un domaine relié à l’emploi ou expérience pertinente

Tools

Logiciels Cummins

Job description

Expérience

• Expérience minimale de 2-3 années dans un poste similaire (automobile ou camionnage) ; expérience dans la gestion des garanties considérée comme un atout majeur
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois.
• Expérience avec les différents logiciels Cummins serait un atout
• Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises.

Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la Loi sur l'équité en matière d'emploi, et nous nous efforçons de veiller à ce que notre main-d'œuvre reflète la nature diversifiée de la société canadienne.

Notre politique est d'offrir des chances d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, au sexe, à la couleur, au handicap, à l'origine nationale, à l'âge, à la religion, à l'affiliation syndicale, à l'orientation sexuelle, au statut d'ancien combattant, à la citoyenneté, à l'identité et / ou à l'expression de genre, ou à tout autre statut protégé par la loi.

Le candidat retenu sera soumis à notre processus de vérification des antécédents avant l'emploi qui consiste en une vérification des antécédents criminels.

Chez Cummins, nous nous engageons à ce que les employés au Québec puissent travailler en français. En conséquence, les candidats doivent posséder une connaissance suffisante du français/bonne connaissance du français pour accomplir les fonctions du poste et communiquer efficacement dans le milieu de travail.

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin :

• Diplôme dans un domaine relié à l’emploi ou une expérience pertinente.

A Propos Du Poste

• Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en entretien ou réparation.
• Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandées.
• Planifier les horaires et coordonner les travaux avec les techniciens et le département des pièces.
• Effectuer les suivis auprès des clients et assurer leur satisfaction.
• Participer à l’atteinte des objectifs de performance du département.
• Horaire de jour du lundi au vendredi
• Capacité à s’exprimer dans les deux langues officielles, oral et écrit sera considéré comme un atout majeur

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Office

ReqID 2440657

Relocation Package No

Business Justification Backfill

100% On-Site Yes

Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.