Gestionnaire Service Client et Support Technique

Cummins Inc; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation package

Job summary

Cummins Inc. recherche un agent de service orienté client pour agir comme premier point de contact et promouvoir un service de qualité au sein de l’agence.

Vous identifierez les besoins des clients, traiterez les demandes et soutiendrez l’activité commerciale locale. Ce poste requiert de solides compétences en communication et en résolution de problèmes, avec une capacité à documenter les réparations et à assurer le suivi des incidents dans les systèmes.

Qualifications

• Expérience requise en service client technique ou opérationnel.
• Capacité à interpréter les réclamations et diagnostiquer les problèmes.
• Bonne compréhension des flux de travail et procédures.

Responsibilities

• Sert de premier point de contact avec les clients, par téléphone ou en agence, en développant des relations positives avec les clients les plus importants.
• Évalue les besoins des clients et recueille des informations pertinentes
• Crée des bons de travail de base dans les systèmes appropriés
• Fournit des mises à jour de statut aux clients, comme demandé

Skills

Analyse financière

Communication efficace

Orientation client

Supervision du travail

Confiance

Gestion des conflits

Diagnostic produit

Outils électroniques de service

Documentation technique

Escalation technique

Garantie

Diversité

Education

Diplôme secondaire ou équivalent

Licence/exportations/sanctions

Tools

Logiciels de diagnostic

Outils de service électroniques

Systèmes de gestion (CRM/ERP)

Job description

Cummins Inc. recherche un agent de service orienté client pour agir comme premier point de contact et promouvoir un service de qualité au sein de l’agence.

Vous identifierez les besoins des clients, traiterez les demandes et soutiendrez l’activité commerciale locale. Ce poste requiert de solides compétences en communication et en résolution de problèmes, avec une capacité à documenter les réparations et à assurer le suivi des incidents dans les systèmes.