Responsable des réclamations

Colonial Group; Laval (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Colonial Group au Québec/ Laval offre un poste axé sur la gestion des réclamations et des litiges, avec une communication proactive auprès des clients et partenaires. Vous analyserez les faits et coordonnerez les actions jusqu’à la résolution, tout en documentant les interventions et les résultats.

Ce rôle demande de fortes aptitudes analytiques, un sens organisationnel aigu et une bonne maîtrise des outils informatiques pour suivre les dossiers efficacement.

Qualifications

• Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissances en mécanique automobile, un atout.
• Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

Responsibilities

• Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
• Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
• Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

Skills

Gestion réclamations

Résolution de conflits

Service à la clientèle

Gestion de dossiers

Tools

Outils informatiques

Job description

À quoi ressemblera ta journée de travail :

• Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
• Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
• Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

Le poste est pour toi si :

• Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissances en mécanique automobile, un atout
• Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

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