Agent aux réclamations

Gexel Telecom International Inc.; Mont-Saint-Grégoire; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale et dentaire

REER

PAE

10 jours de maladies annuels payés

3 jours de congé personnel

Job summary

Gexel Telecom International Inc. recherche un Agent aux réclamations en présentiel au Québec pour gérer les réclamations du premier appel à la clôture, avec rigueur et sens de l’organisation.

Vous mènerez l’enquête, rassemblerez les documents clés et remettrez un dossier complet au responsable, en assurant un suivi efficace et une communication fluide avec clients et chauffeurs; une équipe dynamique vous attend.

Qualifications

• Bilinguisme: maîtrise du Français et de l’Anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en service à la clientèle exigée ou souhaitée.
• Esprit analytique et bon jugement.
• Expérience dans le secteur des transports de véhicules est un atout.
• Connaissance de Magnus TMS est un atout.

Responsibilities

• Traiter les réclamations au quotidien.
• Faire le suivi des courriels, joindre les documents aux commandes, répondre aux clients et aux chauffeurs.
• Ouvrir les dossiers de réclamations, documenter, faire le suivi et voir à leur finalité.
• Traitement et analyse des réclamations de manufacturiers.
• Réaliser des investigations sur les évènements et produire divers rapports.

Skills

Bilinguisme

Expérience en service à la clientèle

Esprit analytique

Expérience dans le secteur des transpo

Tools

M365 (Excel, Word, Outlook)

Magnus TMS

Job description

Agent aux réclamations

TRANSPORTEZ VOTRE PASSION AVEC NOUS!

Sous la direction de la Directrice conformité, vous êtes l’expert des réclamations: du premier coup de fil jusqu’à la clôture du dossier, rien ne vous échappe! Un rôle stratégique où rigueur et sens de l’organisation font toute la différence!

Votre mission? Mener l’enquête, rassembler les documents clés et remettre un dossier complet au responsable.

Prêt à relever le défi?Rejoignez une équipe dynamique et passionnée!

*Note : Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte

RESPONSABILITÉS:

• Traiter les réclamations au quotidien;
• Faire le suivi des courriels, joindre les documents aux commandes, répondre aux clients et aux chauffeurs;
• Ouvrir les dossiers de réclamations, documenter, faire le suivi et voir à leur finalité;
• Traitement & analyse des réclamations de manufacturiers;
• Faire l’investigation sur les évènements;
• Produire divers rapports (hebdomadaire, mensuel, annuel);
• Participer à divers projets selon les besoins;

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Bilinguisme(français et anglais, orale et écrit)
• Connaissance de M365(Excel, Word, Outlook etc.)
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience dans le secteur des transports de véhicules (atout)
• Expérience de l'utilisation de Magnus TMS (atout)
• Esprit analytique et bon jugement

Conditions d'emploi:

• Salaire : à discuter en fonction de l'expérience pertinente;
• Plan d’assurance (médicale et dentaire); PAE; REER; 10 jours de maladies annuels payés; 3 jours de congé personnel;
• Temps plein; permanent; 40 heures/ semaines; lundi à vendredi; 8h @ 17h
• Stationnement offert sur place;
• En présentiel

Équité en emploi

Chez Transport Laberge nous valorisons la diversité et nous nous engageons à assurer l'équité en matière d'emploi. Nous croyons en un environnement où chacun est traité avec respect et a des opportunités égales de réussite.

Nous nous efforçons de garantir des pratiques de recrutement justes, des possibilités d'avancement basées sur le mérite et un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes ciblés, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.