Responsable Service Clients et Résolution de Litiges

Colonial Group

Saint-Constant

On-site

CAD 42,000 - 60,000

Full time

9 days ago

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Job summary

Colonial Group recherche un chargé de gestion des réclamations et litiges afin de recevoir et prendre en charge les dossiers transmis à l’organisation. Vous accuserez réception des demandes et assurerez une communication claire avec les parties concernées, tout en analysant les faits pour comprendre la nature du différend.

Vous évaluerez les dossiers, déterminerez les actions requises et coordonnerez leur traitement jusqu’à résolution ou fermeture.

Qualifications

Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Très bonnes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Responsibilities

Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l’amiable.
Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.