Directeur Service Après Ventes

Colonial Group; Saint-Constant; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Colonial Group recherche un chargé de gestion des réclamations et litiges afin de recevoir et prendre en charge les dossiers transmis à l’organisation. Vous accuserez réception des demandes et assurerez une communication claire avec les parties concernées, tout en analysant les faits pour comprendre la nature du différend.

Vous évaluerez les dossiers, déterminerez les actions requises et coordonnerez leur traitement jusqu’à résolution ou fermeture.

Qualifications

• Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Responsibilities

• Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
• Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l’amiable.
• Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

Skills

Gestion de réclamations

Service à la clientèle

Analyse et résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Organisation

Gestion de dossiers

Connaissances en mécanique automobile

Job description

À quoi ressemblera ta journée de travail :

• Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
• Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
• Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
• Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
• Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
• Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
• Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
• Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

Le poste est pour toi si :

• Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissances en mécanique automobile, un atout
• Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

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