Commis aux réclamations

emplois en environnement; Laval (administrative region); On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif avec participation de l’employeur

Bonification basée sur la performance

Salle d’entraînement sur place

Job summary

emplois en environnement à Laval recherche un(e) gestionnaire des réclamations pour traiter les demandes et communiquer efficacement avec les clients.

Le candidat idéal doit avoir une formation collégiale en comptabilité ou domaine connexe et minimum 2 à 5 ans d'expérience en gestion de réclamations. Un bon niveau d'Excel est requis.

Nous offrons un REER collectif, une bonification basée sur la performance, ainsi qu'une salle d'entraînement sur place.

Qualifications

• Minimum 2 à 5 ans d'expérience en gestion de réclamations ou service à la clientèle.
• Bilinguisme requis pour communiquer avec la clientèle des provinces anglophones.
• Excellentes habiletés organisationnelles et souci du détail.

Responsibilities

• Traiter les réclamations clients liées aux produits défectueux.
• Émettre les crédits aux clients et assurer leur comptabilisation dans le système.
• Collaborer avec les différents départements pour un service efficace.

Skills

Gestion des réclamations

Bilinguisme (français/anglais)

Compétences organisationnelles

Excel avancé

Education

Formation collégiale en comptabilité ou domaine connexe

Tools

SAP

Suite Office

Job description

• Traiter les réclamations clients liées aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
• Effectuer les demandes de réclamations auprès des manufacturiers et en assurer les suivis.
• Gérer les retours de marchandises et les demandes de RMA.
• Émettre les crédits aux clients et assurer leur comptabilisation dans le système.
• Assurer le suivi des dossiers de réclamations et communiquer avec les clients.
• Gérer les refus de réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer le suivi des rapports et maintenir une documentation à jour.
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer un service efficace.
• Effectuer toute autre tâche connexe au poste.
• REER collectif avec participation de l’employeur.
• Bonification basée sur la performance et l’implication.
• Culture axée sur le développement des employé(e)s.
• Salle d’entraînement sur place.
• Entreprise bien établie et en constante croissance.

Exigences du poste

• Formation collégiale en comptabilité ou domaine connexe (atout).
• Expérience en gestion de réclamations ou en service à la clientèle (minimum 2 à 5 ans).
• Bonne connaissance de la suite Office; Excel avancé (SAP, un atout).
• Bilinguisme (français/anglais) afin de communiquer avec la clientèle dans les provinces anglophones (Ontario et Maritimes), environ 50% du temps.
• Excellentes habiletés organisationnelles et souci du détail.