Agent de Service Client

Courrier SLR; Laval (administrative region); On-site; CAD 33,000 - 34,000; Full time

Job summary

Courrier SLR recherche un/une Agent(e) au service à la clientèle et transport à Laval. Vous serez le point de contact entre nos clients et les équipes opérationnelles, avec un focus sur le service et l’efficacité des livraisons.

Responsabilités: communications téléphoniques et par courriel, suivi des expéditions, saisie des commandes, coordination des intervenants et utilisation quotidienne d’Outlook et d’Excel. Profil bilingue FR-EN et capacité à évoluer dans un contexte dynamique.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle
• Expérience en coordination ou répartition
• Compétences en communication et écoute
• Bilinguisme français-anglais intermédiaire à avancé
• Maîtrise d'Outlook et d'Excel
• Bonne gestion des priorités et sens de l’organisation
• Esprit d'équipe et autonomie

Responsibilities

• Assurer les communications avec les clients par téléphone et par courriel
• Préparer et transmettre les soumissions
• Analyser les besoins des clients et optimiser les livraisons
• Saisir et traiter les commandes dans le système
• Coordonner les intervenants impliqués dans les livraisons
• Effectuer les suivis sur le statut des expéditions
• Participer à la gestion des comptes clients et des comptes à recevoir
• Effectuer diverses tâches administratives liées aux opérations
• Utiliser Outlook et Excel au quotidien
• Offrir un service personnalisé et professionnel
• Exécuter toute autre tâche connexe

Job description

Joignez-vous à nous à titre d'Agent(e) au service à la clientèle et transport et devenez le point de contact essentiel entre nos clients et nos équipes opérationnelles. Dans ce rôle stimulant, votre sens de l’organisation, votre réactivité et votre souci du service contribueront directement à la satisfaction de nos clients et à l’efficacité de nos opérations.

Responsabilités

• Assurer les communications avec les clients par téléphone et par courriel;
• Préparer et transmettre les soumissions;
• Analyser les besoins des clients et identifier les contraintes de livraison afin d'optimiser les opérations;
• Saisir et traiter les commandes dans le système;
• Coordonner les différents intervenants impliqués dans les livraisons;
• Effectuer les suivis auprès des clients concernant le statut de leurs expéditions;
• Participer à la gestion des comptes clients et des comptes à recevoir;
• Effectuer diverses tâches administratives liées aux opérations;
• Utiliser quotidiennement les outils de la suite Microsoft Office, notamment Outlook et Excel;
• Offrir un service personnalisé, professionnel et orienté vers la satisfaction de la clientèle;
• Effectuer toute autre tâche connexe.
• Expérience en service à la clientèle, coordination ou répartition;
• Expérience dans le transport, le courrier ou la logistique (atout important);
• Excellentes habiletés de communication et d'écoute;
• Bilinguisme français-anglais de niveau intermédiaire à avancé;
• Bonne maîtrise d'Outlook et d'Excel;
• Excellente gestion des priorités et sens de l'organisation;
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique;
• Souci du détail, rigueur et professionnalisme;
• Esprit d'équipe, autonomie et débrouillardise;
• Forte orientation client et aptitude à trouver des solutions.

Horaire : Lundi au vendredi, 40h/semaine

Salaire : 24 $ à 25 $ de l'heure selon l'expérience