Représentant(e) au service à la clientèle

Oceanex Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Oceanex Inc. recherche un Représentant(e) au service à la clientèle pour son bureau de Montréal. Vous gérerez les demandes clients par téléphone, fax et courriel, et assurerez le suivi des réservations et la navigation des services offerts.

Le poste exige une expérience en service à la clientèle, des compétences organisationnelles et une maîtrise du français et de l’anglais. Un atout sera donné à l’expérience dans le domaine du transport et à la ponctualité.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis ou équivalent.
• Expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le domaine du transport, un atout.
• Bilinguisme Français et Anglais exigé.
• Excellentes habiletés organisationnelles et communicationnelles.
• Ponctualité et interaction professionnelle avec les clients.

Responsibilities

• Traiter et administrer les demandes de clients.
• Répondre aux questions sur la disponibilité et les services.
• Orienter le client vers le département approprié (prix, facturation).
• Numériser les documents et suivre les réservations.
• Résoudre les problèmes avec les répartiteurs et autres départements.

Skills

Service client

Bilinguisme FR/EN

Transport

Communication efficace

Organisation

Ponctualité

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Représentant(e) au service à la clientèle

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Représentant(e) au service à la clientèle dynamique afin de joindre notre bureau de Montréal. Se rapportant à la Directrice, service à la clientèle, la personne choisie aura pour responsabilité principale de prendre, administrer et répondre aux demandes de clients.

Tâches et responsabilités

• Traiter les commandes des clients rapidement et efficacement. Prendre les réservations des clients par téléphone, fax et courriel;
• Répondre aux questions des clients concernant la disponibilité des équipements, le ramassage, la livraison, etc. Fournir de l’information aux clients sur les services de la compagnie (par exemple : la navigation, les horaires, le type d’équipement);
• Procéder au suivi des réservations lorsque requis. Enquêter sur les plaintes des clients pour aider à déterminer les éventuelles défaillances au niveau des services. Résoudre les problèmes avec l’aide des répartiteurs et des autres départements. Communiquer avec les transporteurs routiers pour retracer les réservations lorsque requis;
• Numériser tous les documents des clients en ce qui à trait aux réservations;
• Diriger le client vers le département approprié en ce qui concerne les prix, la facturation, etc.;
• Effectuer toute autre tâche connexe, tel que requis.
• Diplôme d’études secondaires ou toute autre combinaison d’expérience et de formation jugée équivalente;
• Expérience dans le service à la clientèle;
• Expérience dans le domaine du transport (un atout);
• Bilinguisme (Français et Anglais).
• Excellentes habiletés organisationnelles et communicationnelles;
• Ponctualité;
• Facilité à interagir avec les clients de façon courtoise et professionnelle;
• Facilité à répondre facilement aux besoins des clients.

Oceanex Inc. est engagé à l’équité en matière d’emploi et invite toute personne qualifiée à postuler. Nous vous remercions de votre intérêt et désirons vous aviser que seuls les candidats retenus seront contactés.