Représentant bilingue au service à la clientèle

Randstad Canada; Oakville; On-site; CAD 33,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et dentaires

Cotisation REER employeur (jusqu'à 6%)

Partage des bénéfices après 3 ans

Congés payés (16 jours/an)

Stationnement gratuit

Paiement des heures sup. après 44 h

Job summary

Randstad Canada cherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour un fonctionnement 100 % sur site à Milton, avec début progressif et intégration rapide. La fonction implique de gérer des demandes clients par téléphone et courriel, en anglais puis en français, dans un environnement dynamique et exigeant.

Le candidat idéal possède un baccalauréat et une expérience significative en service client; des parcours dans le commerce de détail ou l'hôtellerie sont valorisés.

Qualifications

• Expérience en contact direct avec la clientèle requise.
• Pas nécessairement issue d'un centre d'appels traditionnel.
• Candidates issus du commerce de détail, de l'hôtellerie ou de la restauration ou jeunes diplômé(e)s à l'aise avec la technologie.
• Scolarité élevée fortement privilégiée (Baccalauréat).

Responsibilities

• Gérer les demandes entrantes non scénarisées par téléphone et courriel.
• Saisie des commandes, facturation, devis et résolution de problèmes.
• Formation progressive : appels en anglais → e-mails en anglais → appels en français → e-mails en français.

Skills

Bonne adaptabilité

Professionnalisme

Vivacité d'esprit

Aisance au travail sans script

Education

Baccalauréat (diplôme universitaire) fortement privilégié

Diplôme d'études secondaires accepté avec ≈10 ans d'expérience en centre d'appels

Job description

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (RSC bilingue)

Lieu de travail : 3333 James Snow Parkway, Milton, ON

Mode de travail : 100 % sur site, 5 jours par semaine

Date de début : Embauche continue (nous ciblons actuellement le mois d'août pour la prochaine cohorte, mais la date est flexible)

Avantages

• Taux horaire : 35,00 $à 40,00$ / heure (la rémunération est basée sur l'expérience, la scolarité et l'équité interne).
• Avantages santé : Une couverture médicale et dentaire complète débute dès le premier jour.
• Retraite et primes : Cotisation REER de l'employeur jumelée jusqu'à 6 %.
• Admissibilité au partage des bénéfices après 3 ans de service (selon le rendement global de l'entreprise).
• Congés payés : 16 jours de congés payés par année civile (au prorata de la date de début). Cette banque globale couvre à la fois les vacances et les congés de maladie (il est recommandé de réserver 6 jours pour les congés de maladie).
• Autres avantages : Stationnement gratuit sur place et événements d'entreprise réguliers.
• Heures supplémentaires : Payées à taux majoré après 44 heures. Des quarts d'heures supplémentaires sur une base volontaire sont fréquemment offerts pour ceux qui souhaitent maximiser leurs revenus.

Responsabilités

• Ce poste s'exerce dans un environnement d'entreprise dynamique et hautement professionnel, sans système de réponse interactive (RVI / IVR), ce qui signifie que vous serez en première ligne pour aider directement les clients.
• Fonctions principales : Gérer les demandes entrantes non scénarisées des clients par téléphone et par courriel. Les tâches quotidiennes comprennent la saisie des commandes, la facturation, l'établissement de devis de prix et la résolution de problèmes complexes.
• Charge de travail progressive : La formation et la charge de travail sont cumulatives pour assurer votre réussite. Les nouvelles recrues commencent par les appels en anglais, progressent vers les courriels en anglais, passent ensuite aux appels en français et, enfin, aux courriels en français.
• Volume et rythme : Attendez-vous à un environnement à volume élevé. Pendant les 2 à 3 premiers mois, les nouvelles recrues traitent de 50 à 60 appels par jour. Le poste évolue ensuite vers un équilibre quotidien de 20 à 30 appels et de 30 à 40 courriels.
• Mesures de performance : Les objectifs de temps de traitement sont de 3,5 minutes par appel et de 5 à 6 minutes par courriel.

Qualifications

• Nous recherchons des personnes vives d'esprit, capables de naviguer dans un environnement d'entreprise rigoureux avec aisance et professionnalisme.
• Historique d'emploi : Un parcours professionnel très stable et cohérent est notre priorité absolue (pas de parcours instable ni de périodes d'inactivité inexpliquées sur le CV).
• Expérience : Une expérience en contact direct avec la clientèle est requise, bien qu'elle ne doive pas nécessairement provenir d'un centre d'appels traditionnel. Les candidat(e)s retenu(e)s proviennent souvent du commerce de détail, de l'hôtellerie ou de la restauration, ou sont de jeunes diplômé(e)s à l'aise avec la technologie. (Note : Les personnes issues exclusivement du secteur bancaire trouvent souvent l'absence de scénario/script difficile).
• Scolarité : Un baccalauréat (diplôme universitaire) est fortement privilégié. Un diplôme d'études secondaires est accepté uniquement s'il est accompagné d'environ 10 ans d'expérience dans un centre d'appels traditionnel.
• Qualités clés : Grande capacité d'adaptation, professionnalisme, vivacité d'esprit et aisance ún travailler sans scénario établi.

Randstad Canada s'engage \xftou favoriser une main-dôuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en consequence à d\xevelopper et ún mettre en ûuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la dïdiversitû et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, prêctices et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-dôuvre, y compris au niveau du recrutement, de la r\xetention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons ún prendre toute mesure positive út influer sur les changements út mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systèmeû ou autre, en particulier pour les groupes en quêtre départ désigner l'égalité commune de prüqiode.

Randstad Canada s'engage \xftoucrir et ún mìtenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilitî et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons ún toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matiëre d'accommodation en envoyant un courriel ún [e-mail] ún s'assurer de leur capacitî út participer pleinement au processus d'entrevue.

Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes ún rúniversaloirs.