Analyste des Réclamations Bilingue - Français et anglais

Randstad Canada; Winnipeg; Hybrid; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat à durée déterminée 11 mois

Hybride: 2 jours/semaine au bureau à,

Potentiel de conversion en poste

Équipe collaborative

Job summary

Randstad Canada recherche un Analyste des réclamations pour un contrat de 11 mois, à temps plein, basé à Winnipeg. Le poste débutera dès que possible et prévoit un horaire du lundi au vendredi (8 h/j), avec 2 jours par semaine au bureau à Winnipeg, MB.

Le poste est hybride et comporte des perspectives de conversion. Profil bilingue FR/EN requis avec expérience en service à la clientèle et connaissance de la terminologie médicale.

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à comprendre des instructions complexes et un langage contractuel de base.
• Connaissance de base de la terminologie médicale.
• Excellentes compétences en dactylographie et saisie de données; maîtrise des programmes Microsoft Office.
• Étiquette téléphonique et service à la clientèle irréprochables.
• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps pour prioriser plusieurs tâches.
• Expérience dans le domaine de l’assurance invalidité est un atout.

Responsibilities

• Examiner le système, les documents de réclamation et le contrat pour confirmer l’éligibilité.
• Répondre par appels de suivi aux promoteurs et aux membres dans les 24 heures.
• Communiquer par téléphone ou courriel pour vérifier incohérences ou informations manquantes.
• Rédiger les lettres de refus pour les promoteurs et les membres concernés.
• Évaluer et gérer les réclamations à durée limitée (réclamation Quick Pay).
• Transférer les dossiers non éligibles au Disability Case Manager et au DCAs.
• Classer les documents en conséquence.

Skills

Service client

Bilingue Français/Anglais

Communication écrite et orale

Dactygraphie

Saisie de données

Microsoft Office

Étiquette téléphonique

Gestion du temps

Connaissance terminologie médicale

Compréhension d’instructions complexes

Expérience assurance invalidité (atout

Tools

Microsoft Office

Job description

Le profil que nous recherchons :

• Vous êtes passionné(e) par la relation humaine et l'entraide ?
• Résoudre des problèmes complexes avec créativité est une seconde nature pour vous ?
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et le français (à l'oral comme à l'crit) ?
• Si vous avez répondu un grand OUI, vous êtes exactement la personne qu'il nous faut pour rejoindre notre équipe dynamique !

En bref :

• Poste : Analyste des réclamations (Contrat de 11 mois, temps plein)
• Entrée en fonction : Dès que possible (le plus tôt possible)
• Horaire : Du lundi au vendredi (8 h/jour, flexibilité requise selon les quarts de travail)
• Flexibilité : Mode hybride (2 jours par semaine au bureau à Winnipeg, MB)

Avantages

• Un cadre flexible : Un poste à temps plein (37,5 h/semaine) basé à Winnipeg, d'abord en présentiel pour bien vous entourer, puis ouvert au mode hybride au fil de votre progression.
• De la stabilité à long terme : Un premier contrat de 11 mois avec un fort potentiel de conversion en poste permanent.
• Un tremplin pour votre carrière : De réelles opportunités d'avancement pour propulser votre parcours professionnel.
• Une culture unique : Intégrez une équipe formidable où la collaboration est au cœur du quotidien !

Responsabilités

• Examiner le système, les documents de réclamation et le contrat pour confirmer si les conditions d’éligibilité sont remplies.
• Être responsable des appels de suivi aux promoteurs du régime et aux membres du régime dans les 24 heures suivant la réception des informations initiales sur la réclamation.
• Communiquer par téléphone ou par courriel pour vérifier toute incohérence ou information manquante ou imprécise, auprès des promoteurs du régime ou des membres.
• Rédiger les lettres de refus à l’intention des promoteurs du régime et des membres concernés.
• Évaluer et gérer la réclamation si elle est prévue pour une durée limitée (connue sous le nom de réclamation Quick Pay).
• Si la réclamation ne répond pas aux critères d’éligibilité pour une Quick Pay, transférer le dossier au gestionnaire des cas d’invalidité (Disability Case Manager) pour évaluation et gestion, et aux DCAs pour le calcul des prestations.
• Classer les documents en conséquence.

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais, considérées comme un atout.
• Capacité à comprendre des instructions complexes et un langage contractuel de base.
• Connaissance de base de la terminologie médicale.
• Excellentes compétences en dactylographie et en saisie de données; maîtrise des programmes Microsoft Office.
• Excellence démontrée dans l’étiquette téléphonique et le service à la clientèle.
• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacité de gérer plusieurs priorités efficacement.
• Une expérience de travail dans le domaine de l’assurance invalidité est un atout.

Veuillez noter : le poste est conditionnel à l’obtention d’une habilitation de fiabilité.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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