Leader National de l’Expérience Client (CX)

Belron; Montreal; Hybrid; CAD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode hybride

Job summary

Belron Canada recherche un(e) Chef.fe national.e, Expérience Client, pour définir et incarner la vision CX à l’échelle nationale et piloter les stratégies omnicanales. Vous serez le moteur d’initiatives à fort impact, en alignement avec les objectifs d’affaires et les meilleures pratiques mondiales.

Le(la) candidat(e) idéal(e) sait fédérer les équipes autour de la satisfaction client, analyser les données et anticiper les tendances pour maintenir le leadership del’entreprise, tout en gérant des

Qualifications

• Leadership d’équipe et influence à tous les niveaux
• Capacité à définir une vision CX et à piloter des initiatives omnicanales
• Expérience en gestion de projets CX et d’outils d’automatisation marketing

Responsibilities

• Définir la vision et la stratégie CX nationale alignée sur les objectifs business
• Piloter les initiatives omnicanales et les projets à fort impact
• Gérer le budget CX et suivre les KPI (NPS, délai de traitement, satisfaction)
• Influencer les équipes pricing, marketing, ventes et TI pour une expérience fluide

Skills

Leadership

Omnicanal

Stratégie CX

Décisions axées sur les données

Influence interfonctionnelle

Education

Diplôme universitaire en administration ou discipline pertinente

Tools

Qualtrics

Salesforce

PAT

Job description

Belron Canada recherche un(e) Chef.fe national.e, Expérience Client, pour définir et incarner la vision CX à l’échelle nationale et piloter les stratégies omnicanales. Vous serez le moteur d’initiatives à fort impact, en alignement avec les objectifs d’affaires et les meilleures pratiques mondiales.

Le(la) candidat(e) idéal(e) sait fédérer les équipes autour de la satisfaction client, analyser les données et anticiper les tendances pour maintenir le leadership del’entreprise, tout en gérant des