Chef d’équipe Service Client — Coaching & Performance

Global-Excel-Management; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Prime de rendement

Forfait vacances

REER

Santé et bien-être

Aide aux employés

Engagement des employés

Job summary

Global Excel recherche un(e) Chef(fe) d’équipe pour diriger le service d’assistance à Montréal. Vous encadrerez une équipe, assurerez le coaching et le développement des compétences, et veillerez au respect des KPI et des niveaux de service.

Le candidat idéal possède un diplôme universitaire ou collégial et une expérience en gestion, avec une maîtrise du français et de l’anglais. Poste exigeant une présence au bureau et une collaboration étroite avec les équipes locales et Windsor, Ontario.

Qualifications

• Expérience en gestion ou leadership souhaitée.
• Excellentes habiletés de communication et de leadership.
• Capacité à mobiliser et coacher une équipe dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Diriger, encadrer et développer une équipe de représentants du service à la clientèle, en assurant coaching et développement de carrière.
• Suivre la performance, la productivité et les KPI, fournir des retours et reconnaître les réussites.
• Gérer les dossiers complexes et escaladés avec les parties prenantes internes pour une résolution rapide.
• Surveiller les niveaux de service et la qualité et mettre en place les mesures correctives nécessaires.
• Participer à la planification des effectifs et à la gestion des horaires et besoins en personnel.
• Collaborer avec la direction et les leaders sur les initiatives stratégiques et les efforts de mobilisation et rétention.
• Une présence régulière au bureau de Montréal est requise; Sherbrooke peut être envisagé.

Skills

Gestion d'équipe

Communication efficace

Bilinguisme FR/EN

Education

Diplôme universitaire ou collégial

Job description

Global Excel recherche un(e) Chef(fe) d’équipe pour diriger le service d’assistance à Montréal. Vous encadrerez une équipe, assurerez le coaching et le développement des compétences, et veillerez au respect des KPI et des niveaux de service.

Le candidat idéal possède un diplôme universitaire ou collégial et une expérience en gestion, avec une maîtrise du français et de l’anglais. Poste exigeant une présence au bureau et une collaboration étroite avec les équipes locales et Windsor, Ontario.