Global Senior Director, Customer Experience & Innovation

Ssense; Montreal; On-site; CAD 180,000 - 230,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture santé complète

Remboursement parental

Rabais employé ssense.com

Programme d’aide et télémedecine

Job summary

SSENSE, plateforme technologique montréalaise, recherche un Directeur(trice) principal(e) des opérations de l’expérience client (CX) pour diriger les initiatives mondiales en matière de service client et de protection des actifs. Vous piloterez trois piliers critiques et consoliderez les cadres opérationnels et budgétaires.

Vous orchestrerez l’innovation technologique, notamment des workflows automatisés et des intégrations IA/LLM, afin de réduire les délais et d’améliorer la sécurité et la

Qualifications

• Plus de 12 ans d’expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés.
• Au moins 10 ans d’expérience en gestion d’équipe.
• Compréhension approfondie des écosystèmes CRM (Zendesk) et des cadres IA/LLM.
• Connaissance des flux Agile/DevOps multi‑équipes et de l’architecture système.

Responsibilities

• Harmoniser objectifs opérationnels et budgétaires entre les piliers CX, Intelligence client et Protection des actifs.
• Concevoir des workflows automatisés et des intégrations IA/LLM pour réduire les délais de réponse et de résolution.
• Gérer les risques et la sécurité de la marque et de l’organisation à l’échelle mondiale.
• Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux et conduire des transformations d’exploitation et des migrations de systèmes.
• Encadrer les dirigeants fonctionnels et favoriser une culture de transparence et de communication.

Skills

Leadership opérationnel

Gestion des partenaires BPO

CRM et Zendesk

IA/LLM

Prévention fraude et sécurité

Maîtrise du français et de l’anglais

Education

Baccalauréat en Business / Engineering / Operations Management

Tools

Zendesk

CRM systems

Frameworks de sécurité

Job description

SSENSE, plateforme technologique montréalaise, recherche un Directeur(trice) principal(e) des opérations de l’expérience client (CX) pour diriger les initiatives mondiales en matière de service client et de protection des actifs. Vous piloterez trois piliers critiques et consoliderez les cadres opérationnels et budgétaires.

Vous orchestrerez l’innovation technologique, notamment des workflows automatisés et des intégrations IA/LLM, afin de réduire les délais et d’améliorer la sécurité et la