Conseiller principal CX/UX – Expérience client

Investissement Québec International; Montreal; Híbrido; CAD 100.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mode de travail hybride

Horaires flexibles

Télétravail partiel

Descripción de la vacante

Investissement Québec est à la recherche d’une personne reconnue pour sa vision stratégique et son approche centrée sur le client afin de transformer l’expérience client et l’expérience numérique (CX/UX).

Sous la direction de la Directrice principale, Expérience client et communications internes, vous agirez comme partenaire stratégique et prioriserez des initiatives de transformation pour offrir une expérience client intégrée et à valeur ajoutée.

Formación

• Baccalauréat en marketing, communication ou discipline connexe.
• 8+ années d’expérience en expérience client/UX ou domaine connexe.
• Rôle-conseil avec la direction et les gestionnaires pour soutenir les décisions et faire évoluer les pratiques CX/UX.

Responsabilidades

• Conseiller la directrice de l’Expérience client sur les orientations stratégiques CX/UX.
• Traduire les ambitions en priorités et initiatives concrètes en CX et UX.
• Accompagner les gestionnaires dans leurs décisions grâce à analyses et plans d’action.
• Intégrer les besoins clients et les principes CX/UX dès la conception des projets.
• Aligner les initiatives CX/UX avec les objectifs d’affaires de l’organisation.
• Mobiliser les parties prenantes autour d’une vision commune de l’expérience client.
• Rester à l’affût des tendances et meilleures pratiques pour créer de la valeur.

Conocimientos

Vision stratégique

Influence & lobbying

CX/UX orientation

Analyse & recommandations

Plan d’action

Alignement business

Veille secteur CX/UX

Educación

Baccalauréat en marketing, communication ou discipline connexe

Descripción del empleo

Investissement Québec est à la recherche d’une personne reconnue pour sa vision stratégique et son approche centrée sur le client afin de transformer l’expérience client et l’expérience numérique (CX/UX).

Sous la direction de la Directrice principale, Expérience client et communications internes, vous agirez comme partenaire stratégique et prioriserez des initiatives de transformation pour offrir une expérience client intégrée et à valeur ajoutée.