Chef de Projet Senior CRM & CX — Delivery Agile

VML Canada (French); Toronto; On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

VML Canada recherche un Chef de Projet Senior orienté résultats, pour piloter des programmes CRM et CX à l’échelle de l’entreprise. Vous ferez le lien entre les parties prenantes métier, les équipes techniques et la direction générale afin d’assurer livraison dans les délais et le périmètre défini.

Le rôle exige une solide expérience en CRM/CX, des compétences en Agile/Scrum et une orientation données résultats, avec une attention particulière à l’impact client et à la conduite du changement.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en gestion de projet axée CRM/CX et transformation.
• Livraison de projets à l'échelle de l'entreprise dans des environnements dynamiques.
• Maîtrise des méthodologies Agile/Scrum et hybrides.
• Excellentes compétences en communication et gestion des risques.
• Connaissance des plateformes CRM et des parcours client.

Responsibilities

• Gérer des programmes CRM et CX de bout en bout, depuis la découverte jusqu'au déploiement et au support.
• Établir et maintenir des roadmaps, registres de risques et rapports d'avancement.
• Planifier les sprints, animer le backlog et coordonner les releases avec des équipes pluridisciplinaires.
• Collaborer avec Produit, Design et Engineering pour maximiser l'impact métier.

Skills

Gestion de projet

CRM

CX

Agile/Scrum

Education

Licence en Commerce

Tools

Salesforce

Jira

Confluence

Azure DevOps

Job description

VML Canada recherche un Chef de Projet Senior orienté résultats, pour piloter des programmes CRM et CX à l’échelle de l’entreprise. Vous ferez le lien entre les parties prenantes métier, les équipes techniques et la direction générale afin d’assurer livraison dans les délais et le périmètre défini.

Le rôle exige une solide expérience en CRM/CX, des compétences en Agile/Scrum et une orientation données résultats, avec une attention particulière à l’impact client et à la conduite du changement.