Directeur principal Loyauté & Expérience Client

Banque Nationale du Canada; Canada; Hybrid; CAD 140,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Régime de retraite

Actions - Acquisition d’actions

Aide aux employés et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Initiatives communautaires

Télémédecine

Clinique sommeil

Job summary

Banque Nationale du Canada recherche un Directeur principal Loyauté et engagement au sein de la ligne Numérique et commercialisation. Vous définirez et mettrez en œuvre des stratégies de fidélisation et d’engagement client pour accroître la rétention et la valeur à long terme.

Vous piloterez des programmes de loyauté, travaillerez avec les équipes données, analytique et canaux numériques, et encadrerez une équipe multidisciplinaire dans un cadre hybride, avec formation et mobilité interne.

Qualifications

• Diplôme requis dans un domaine pertinent tel que le numérique, le marketing ou l'économie.
• Minimum 15 ans d'expérience en fidélisation et gestion de la relation client.
• Expérience en rôle de gestion senior dans une grande organisation.
• Conception, gestion et optimisation de programmes de fidélisation.
• Compétences en personnalisation et exploitation des données pour soutenir la prise de décision.
• Anglais et Français courants.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de loyauté et d'engagement client pour augmenter la rétention et la valeur à long terme.
• Développer et faire évoluer les stratégies de personnalisation et de prochaine meilleure action avec les équipes de données et de canaux numériques.
• Concevoir et optimiser des programmes de rétention proactive destinés à la clientèle à risque.
• Piloter le programme de loyauté et gérer les partenaires stratégiques.
• Collaborer avec les équipes produits pour identifier des opportunités de croissance.
• Accompagner et mobiliser les équipes loyauté et relation client tout en favorisant la performance et l'innovation.

Skills

Leadership

Fidélisation

Gestion de programme

Analyse de données

Education

Baccalauréat dans un domaine pertinent

Job description

Banque Nationale du Canada recherche un Directeur principal Loyauté et engagement au sein de la ligne Numérique et commercialisation. Vous définirez et mettrez en œuvre des stratégies de fidélisation et d’engagement client pour accroître la rétention et la valeur à long terme.

Vous piloterez des programmes de loyauté, travaillerez avec les équipes données, analytique et canaux numériques, et encadrerez une équipe multidisciplinaire dans un cadre hybride, avec formation et mobilité interne.