Gestionnaire de compte - Account manager

AJ Walter Aviation; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

AJW Group recherche un Gestionnaire de compte client pour renforcer sa présence dans le secteur aérospatial. Ce poste clé implique la gestion de comptes essentiels, le développement de relations client solides et la détection d'opportunités de croissance. Avec des avantages attractifs et un environnement dynamique, cette rôle est destiné à un individu passionné par l'exceptionnel service client.

Benefits

Salaire compétitif

Avantages sociaux dès l’embauche

Journées personnelles

Jours de maladie

Horaires flexibles

Formation continue

Programme d’aide aux employés

Qualifications

• Diplôme en administration ou marketing, ou expérience pertinente.
• Expérience dans le secteur aérospatial est un atout.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Gérer et développer des relations solides avec les clients.
• Analyser les performances des comptes pour des améliorations.
• Collaborer avec des équipes internes pour garantir une exécution fluide.

Skills

Orientation client

Compétences en communication

Créativité

Education

Diplôme en administration ou marketing

Tools

Systèmes CRM

HubSpot

Job description

English will follow

AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaîne d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.

L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l'entretien, la réparation et la révision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens expérimentés à Montréal.

Le Gestionnaire de compte client est responsable de la gestion et de la croissance des comptes clés en fournissant un service exceptionnel, en établissant des relations à long terme et en identifiant de nouvelles opportunités commerciales. Ce rôle se concentre sur la gestion stratégique des comptes, la communication proactive et la satisfaction des besoins des clients. Il collaborera étroitement avec des équipes interfonctionnelles pour aligner les objectifs commerciaux, maximiser le chiffre d'affaires et favoriser la fidélité et la satisfaction des clients.

Principales Responsabilités

• Servir de point de contact principal pour les comptes clients assignés, en développant des relations solides et en renforçant la confiance des clients.
• Fournir des mises à jour régulières sur les comptes, y compris sur les projets en cours, les processus de réparation et l'état des commandes.
• Préparer et soumettre des devis dans les délais, en s'assurant qu'ils répondent aux besoins du client et qu'ils maximisent la rentabilité.
• Identifier proactivement des opportunités de croissance en comprenant l'évolution des besoins du client et en proposant des solutions adaptées.
• Gérer les problèmes des clients de manière urgente et professionnelle, en assurant leur résolution efficace et en temps voulu.
• Suivre les progrès tout au long du processus de réparation et du cycle de vie du service, en anticipant les retards ou opportunités manquées, et en prenant des mesures correctives si nécessaire.
• Analyser les indicateurs de performance des comptes pour identifier les domaines d'amélioration et d'expansion.
• Collaborer avec les équipes internes (ingénierie, achats, production, techniciens) pour assurer une exécution fluide des projets.
• Se tenir informé des tendances du marché (BER, FMV, tarification fixe, seuils de facturation) pour offrir des recommandations stratégiques.
• Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la fidélisation, la rétention et la satisfaction client, en proposant des solutions innovantes et personnalisées.

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif
• Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.)
• Journées personnelles
• Jours de maladie
• Horaires flexibles
• Formation continue
• Programme d’aide aux employés
• Et plus encore

Nous sommes fiers d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Rejoignez notre équipe dynamique.

Nous souscrivons également aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous nous efforçons que notre effectif reflète la diversité de la communauté du grand Montréal.

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AJW Group est un spécialiste indépendant de premier plan dans la fourniture, l’échange, la réparation et la location de pièces détachées d’avions. Avec plus de 90 ans d’expérience dans l’aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.

Une des principales divisions du groupe est AJW Technique, une installation de pointe en maintenance, réparation et révision (MRO) avec plus de 150 techniciens expérimentés à Montréal.

Le gestionnaire de comptes est responsable d’assurer des interactions clients exceptionnelles et une expérience client fluide et satisfaisante. Ce rôle requiert une forte orientation client, des compétences en communication efficaces et la capacité d’identifier des axes d’amélioration dans l’expérience client. Le spécialiste de l’expérience client collaborera avec des équipes transversales pour mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et l’engagement des clients.

Rôle

• Servir de point de contact principal pour les comptes clients, en développant des relations solides et en renforçant la confiance.
• Fournir des mises à jour régulières sur les comptes, projets, processus de réparation et statut des commandes.
• Préparer et soumettre des devis dans les délais, en s’assurant qu’ils répondent aux besoins du client et maximisent la rentabilité.
• Identifier de manière proactive des opportunités de croissance en comprenant l’évolution des besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Gérer les problèmes clients avec urgence et professionnalisme, en assurant leur résolution efficace.
• Suivre l’avancement des processus de réparation et du cycle de vie du service, en anticipant retards ou opportunités manquées, et en prenant des mesures correctives.
• Analyser les indicateurs de performance des comptes pour identifier des axes d’amélioration et de développement.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une exécution fluide des projets.
• Se tenir informé des tendances du marché pour offrir des recommandations stratégiques.
• Mettre en œuvre des stratégies pour renforcer la fidélité, la rétention et la satisfaction des comptes, en proposant des solutions innovantes et personnalisées.

Nous offrons :

• Salaire compétitif
• Avantages complets dès l’embauche (assurance, retraite, etc.)
• Journées personnelles
• Jours de maladie
• Horaires flexibles
• Formation continue
• Programme d’aide aux employés
• Et plus +++

Nous sommes fiers d’attirer et de retenir les meilleurs talents. Rejoignez notre équipe dynamique.

Nous respectons les principes d’équité en emploi et visons à refléter la diversité de la région du grand Montréal.

Exigences :

• Diplôme en administration, marketing ou domaine connexe, ou expérience pertinente.
• Expérience dans le secteur aérospatial est un atout majeur.
• Expérience avérée en rôle axé sur le client, support client, expérience client ou gestion de comptes.
• Maîtrise des systèmes CRM et outils de feedback client, connaissance de HubSpot est un plus.
• Esprit orienté client, passion pour le service exceptionnel et développement de relations à long terme.
• Connaissance des meilleures pratiques en gestion de comptes et tendances en expérience client.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais; l’espagnol est un atout.
• Vision stratégique, créativité, capacité à identifier de nouvelles opportunités et proposer des solutions innovantes.