Reception Agent (M/F)

Urgo Hotels Canada; Montreal; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite avec contribution

Programme d’aide aux employés

Rabais sur le stationnement

Tarifs préférentiels Hilton

Job summary

Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montreal Midtown recherche un Agent Réception - Temps Complet pour accueillir les invités et coordonner les arrivées et départs selon les standards Hilton.

Vous traiterez les réservations, les modifications et les demandes spéciales, et informerez les clients sur les politiques de l’hôtel tout en veillant à leur satisfaction. Le poste exige un bilinguisme FR/EN et un excellent service client.

Qualifications

• Expérience pertinente dans un poste de préposé à la réception.
• Bilinguisme FR et EN essentiel.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et entregent.
• Sens de l’initiative et proactivité.

Responsibilities

• Accueillir les invités chaleureusement et gérer les arrivées/départs selon les standards Hilton.
• Traiter les réservations, modifications et demandes spéciales (par téléphone ou walk-in).
• Informer les clients sur les politiques de l’hôtel et assurer leur satisfaction.
• Effectuer les mises à jour dans le système et exécuter les tâches du poste selon la check-list (VIP, groupes, événements).
• Collaborer avec les autres services pour optimiser l’expérience client.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Entregent

Initiative

Job description

Agent Réception - Temps Complet

Lieu de travail : Hilton Garden Inn & Homewood Suites - Montreal Midtown

Station de Metro : Namur

À propos de nous

Situé au cœur de la ville, le Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montreal Midtown est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente.

Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle.

• Ambiance de travail positive et équipe dynamique
• Possibilités d’avancement dans l’hôtel ou au sein du réseau Hilton
• Assurances collectives, programme d’aide aux employés, régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Programmes de reconnaissance
• Rabais sur le stationnement
• Tarifs préférentiels dans les hôtels Hilton à travers le monde

Tâches et responsabilités

• Accueillir les invités chaleureusement et gérer les arrivées/départs selon les standards Hilton.
• Traiter les réservations, modifications et demandes spéciales avec efficacité. (par telephone ou en walk-in)
• Informer les clients sur les politiques de l’hôtel et assurer leur satisfaction.
• Execute toutes les tâches apparaissant sur la liste des vérifications (Connaissances des VIP du jour, des groupes et deévenements du jour)
• Effectuer les mises à jour dans le système et accomplir toute tâche connexe au poste.

Profil recherché

• Expérience pertinente dans un poste de préposé à la réception.
• Bilinguisme (français et anglais essentiel, clientèle majoritairement anglophone)
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et entregent
• Sens de l’initiative