Directeur Expérience Client et Opérations — Leadership

Must Société; Laval (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Must Société recherche un directeur.trice expérience client et opérations pour diriger les activités de service et d’assistance après‑vente, optimiser l’expérience client et renforcer l’excellence opérationnelle.

Le candidat idéal possède une solide expérience en leadership, gestion d’équipes et amélioration continue, avec une orientation client marquée et une capacité à travailler avec des canaux numériques et des outils CRM.

Qualifications

• Expérience en direction d’équipes et en gestion de service après-vente.
• Expertise en expérience client et canaux numériques.
• Capacité à conduire des projets d’amélioration continue et de performance.
• Fort esprit d’équipe et orientation client.

Responsibilities

• Diriger l’expérience client et les opérations, avec clarté des rôles et attentes.
• Développer les compétences des gestionnaires et favoriser la collaboration.
• Gérer les effectifs, les plannings et la couverture des périodes de pointe.
• Suivre les indicateurs de service et assurer la qualité du service après-vente.

Skills

Leadership

Team management

Customer experience

Tools

CRM systems

Job description

Must Société recherche un directeur.trice expérience client et opérations pour diriger les activités de service et d’assistance après‑vente, optimiser l’expérience client et renforcer l’excellence opérationnelle.

Le candidat idéal possède une solide expérience en leadership, gestion d’équipes et amélioration continue, avec une orientation client marquée et une capacité à travailler avec des canaux numériques et des outils CRM.