Director, Client Experience & Service Design

Mitacs; Montreal (administrative region); On-site; CAD 127,000 - 160,000; Full time

Job summary

Mitacs recherche un Directeur/Directrice, Programmes et Expériences de services pour relier stratégie et conception des services au cycle de vie client. Le rôle assure la planification, l’exécution et l’amélioration continue des programmes et services à fort impact.

Vous dirigerez des équipes interfonctionnelles et favoriserez l’adoption par les parties prenantes. Le poste exige une expertise en expérience client, gestion des parcours et changement organisationnel, avec une excellente capacité à

Qualifications

• Expérience avérée en leadership et gestion de programmes et services.
• Capacité à transformer les priorités organisationnelles en plans et cadres.
• Conduite d’initiatives d’amélioration et d’innovation centrées client.
• Compétences en gestion du parcours client et expérience utilisateur.
• Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Diriger la planification, l’exécution et l’évolution des programmes et services.
• Piloter les initiatives transfonctionnelles avec les équipes concernées.
• Assurer la conception centrée client et l’excellence opérationnelle.
• Mettre en œuvre des cadres de gouvernance, politiques et normes.
• Encourager la collaboration interfonctionnelle et la gestion du changement.
• Diriger et développer des équipes performantes en gestion des programmes.

Skills

Leadership

Gestion de programme

Expérience client

Gestion du changement

Influence dirigeants

Bilinguisme

Education

Baccalauréat

Maîtrise (atout)

Job description

Mitacs recherche un Directeur/Directrice, Programmes et Expériences de services pour relier stratégie et conception des services au cycle de vie client. Le rôle assure la planification, l’exécution et l’amélioration continue des programmes et services à fort impact.

Vous dirigerez des équipes interfonctionnelles et favoriserez l’adoption par les parties prenantes. Le poste exige une expertise en expérience client, gestion des parcours et changement organisationnel, avec une excellente capacité à