Directeur Croissance et Engagement Client—Numérique

Canada Vie; Lasalle; On-site; CAD 114,000 - 164,000; Full time

Benefits offered by this job

Perfectionnement professionnel

Santé et mieux‑être

Congés et bénévolat

Plan d’épargne et sécurité financière

Récompenses et reconnaissance

GRE et mentorat

Job summary

Canada Vie recherche un directeur(s), Croissance et engagement des clients, pour stimuler la mobilisation, la croissance et la rétention dans le secteur Retraite et Épargne. Vous dirigerez des campagnes omnicanales et des programmes de mobilisation ciblés, tout en pilotant l’effort numérique et l’expérience client.

Le poste exige 7 à 10 ans d’expérience dans des rôles liés à la croissance et à l’engagement client, avec une forte sensibilité data et une excellente collaboration inter‑équipes.

Qualifications

• 7 à 10 ans d’expérience dans les fonctions liées à la croissance, à l’expérience et à l’engagement des clients, ou dans des rôles de leadership connexes.
• Expérience dans la conception et la mise en œuvre de campagnes générant mobilisation, conversion et croissance des affaires.
• Solide compréhension des parcours clients et des meilleures pratiques d’amélioration de l’expérience client.
• Bonne connaissance des approches de type « test and learn ».
• Expérience dans les secteurs Assurance, gestion de patrimoine ou services financiers.

Responsibilities

• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de croissance, mobilisation et rétention.
• Concevoir et mettre en œuvre des campagnes omnicanales et des programmes de mobilisation ciblés.
• Développer et maintenir la stratégie de mobilisation numérique et les parcours conseils.
• Mettre en place un cadre d’expérimentation et favoriser l’innovation et l’amélioration continue.
• Diriger les programmes de la Voix du client et piloter CSAT, NPS et retours des participants.
• Collaborer avec les équipes Ventes, Marketing, Numérique et Technologies pour les initiatives.
• Travailler avec les leaders Croissance et mobilisation à travers les Services-conseils pour une expérience intégrée.
• Fournir analyses et recommandations qui soutiennent la croissance et l’évolution du secteur Retraite et Épargne.

Skills

Croissance et engagement client

Activation des ventes

Gestion des partenariats

Gestion de projets

Job description

Canada Vie recherche un directeur(s), Croissance et engagement des clients, pour stimuler la mobilisation, la croissance et la rétention dans le secteur Retraite et Épargne. Vous dirigerez des campagnes omnicanales et des programmes de mobilisation ciblés, tout en pilotant l’effort numérique et l’expérience client.

Le poste exige 7 à 10 ans d’expérience dans des rôles liés à la croissance et à l’engagement client, avec une forte sensibilité data et une excellente collaboration inter‑équipes.