Chef de Stratégie CX et Transformation Client

VML; Toronto; On-site; CAD 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

VML Canada recherche un Directeur/Directrice, Stratégie expérience client (CX), pour diriger et élever la pratique CX sur des marques canadiennes et américaines haut de gamme.

Relevant du directeur de la stratégie, vous fusionnerez objectifs commerciaux, humain et technologique pour stimuler la transformation et la croissance. Poste de direction avec influence sur les décisions et l’intégration interdisciplinaire.

Qualifications

• 7 ans ou plus d’expérience dans les postes de leadership stratégique pour la CX, la stratégie numérique, les produits ou la conception de services avec une feuille de route éprouvée dans la gestion d’écosystèmes de marques à grande échelle.
• Expertise dans les fondements de marketing d’affaires, la transformation numérique et l’intégration de technologies émergentes (IA, CRM, CMS, programmes de fidélisation).
• Expérience éprouvée dans des postes de leadership, la gestion de clients séniors et la contribution à un développement commercial réussi.
• Discuter de votre vision sur l’avenir des expériences de marque et de votre feuille de route influençant les résultats commerciaux.

Responsibilities

• Diriger le développement des stratégies CX et traduire les défis commerciaux en expériences humaines cohérentes.
• Travailler avec clients et équipes interfonctionnelles pour créer des solutions à impact mesurable.
• Stimuler le développement commercial par identification d’occasions et rencontres stratégiques.
• Établir et défendre des cadres de mesure liant initiatives CX à KPI et résultats.
• Promouvoir le leadership éclairé et assurer l’alignement culturel et technologique.
• Mentorer un stratège et favoriser une culture de curiosité et collaboration.

Skills

Leadership CX

Stratégie numérique

Gestion de marque

Relation client senior

Analyse stratégique

Tools

CRM

CMS

IA

Job description

VML Canada recherche un Directeur/Directrice, Stratégie expérience client (CX), pour diriger et élever la pratique CX sur des marques canadiennes et américaines haut de gamme.

Relevant du directeur de la stratégie, vous fusionnerez objectifs commerciaux, humain et technologique pour stimuler la transformation et la croissance. Poste de direction avec influence sur les décisions et l’intégration interdisciplinaire.