Directeur, Croissance et engagement des clients

Canada Vie; Lasalle; On-site; CAD 114,000 - 164,000; Full time

Benefits offered by this job

Perfectionnement professionnel

Santé et mieux‑être

Congés et bénévolat

Plan d’épargne et sécurité financière

Récompenses et reconnaissance

GRE et mentorat

Job summary

Canada Vie recherche un directeur(s), Croissance et engagement des clients, pour stimuler la mobilisation, la croissance et la rétention dans le secteur Retraite et Épargne. Vous dirigerez des campagnes omnicanales et des programmes de mobilisation ciblés, tout en pilotant l’effort numérique et l’expérience client.

Le poste exige 7 à 10 ans d’expérience dans des rôles liés à la croissance et à l’engagement client, avec une forte sensibilité data et une excellente collaboration inter‑équipes.

Qualifications

• 7 à 10 ans d’expérience dans les fonctions liées à la croissance, à l’expérience et à l’engagement des clients, ou dans des rôles de leadership connexes.
• Expérience dans la conception et la mise en œuvre de campagnes générant mobilisation, conversion et croissance des affaires.
• Solide compréhension des parcours clients et des meilleures pratiques d’amélioration de l’expérience client.
• Bonne connaissance des approches de type « test and learn ».
• Expérience dans les secteurs Assurance, gestion de patrimoine ou services financiers.

Responsibilities

• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de croissance, mobilisation et rétention.
• Concevoir et mettre en œuvre des campagnes omnicanales et des programmes de mobilisation ciblés.
• Développer et maintenir la stratégie de mobilisation numérique et les parcours conseils.
• Mettre en place un cadre d’expérimentation et favoriser l’innovation et l’amélioration continue.
• Diriger les programmes de la Voix du client et piloter CSAT, NPS et retours des participants.
• Collaborer avec les équipes Ventes, Marketing, Numérique et Technologies pour les initiatives.
• Travailler avec les leaders Croissance et mobilisation à travers les Services-conseils pour une expérience intégrée.
• Fournir analyses et recommandations qui soutiennent la croissance et l’évolution du secteur Retraite et Épargne.

Skills

Croissance et engagement client

Activation des ventes

Gestion des partenariats

Gestion de projets

Job description

employé permanent à temps plein

Services-conseils aux clients (SCC) est l’organisation de conseils et de ventes de Canada Vie axée sur l’établissement de relations individuelles avec les participants aux régimes et les clients.

Notre équipe Retraite et Épargne contribue à concrétiser cette ambition en mettant les participants aux régimes en relation avec des services-conseils, des ressources éducatives et du soutien en planification financière tout au long de leur parcours financier. Grâce à la planification de la retraite, aux conseils en épargne et à des programmes de mobilisation ciblés, nous aidons les Canadiens à prendre des décisions financières éclairées et à améliorer leur bien‑état financier à long terme.

Relevant du ou de la vice-président(e) adjoint(e), Services-conseils aux clients, Retraite et Épargne, le ou la directeur(trice), Croissance et engagement des clients est responsable de stimuler la croissance, la mobilisation et la rétention des clients au sein du secteur Retraite et Épargne de Canada Vie. Cette personne est responsable de la stratégie de mobilisation qui permet de mettre les participants en relation avec des services-conseils à travers différents segments de clientèle. En étroite collaboration avec les équipes de gestion de la performance, du marketing, du numérique, des technologies et d’autres partenaires clés, le ou la titulaire traduit les objectifs d’affaires et les connaissances sur les participants en stratégies, campagnes et expériences ciblées qui génèrent des résultats d’affaires mesurables. Ce rôle dirige également la stratégie numérique de l’équipe, son cadre d’expérimentation (“ test and learn ”) ainsi que les programmes de la Voix du client afin d’améliorer continuellement les résultats en matière de mobilisation, de conversion et de rétention.

Ce que vous ferez

• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de croissance, de mobilisation et de rétention soutenant les objectifs d’affaires, les ventes et la mobilisation des clients du secteur Retraite et Épargne
• Concevoir et mettre en œuvre des campagnes omnicanales, des stratégies de sensibilisation et des programmes de mobilisation ciblés afin de générer des résultats concrets
• Développer et maintenir la stratégie de mobilisation numérique du secteur Retraite et Épargne en identifiant des occasions d’améliorer l’expérience numérique, les communications, les parcours-conseils et les résultats pour les clients
• Mettre en place et diriger un cadre d’expérimentation (“ test and learn ”) favorisant l’innovation, l’expérimentation continue et l’amélioration constante dans les principaux segments d’affaires
• Diriger les programmes de la Voix du client et agir comme principal responsable des initiatives de satisfaction client, notamment les programmes CSAT, NPS et de rétroaction des participants au sein du secteur Retraite et Épargne
• Collaborer avec l’équipe de gestion de la performance afin d’identifier les occasions d’amélioration dans l’entonnoir de vente et de prioriser les actions permettant d’optimiser les résultats
• Mesurer, surveiller et communiquer les résultats des initiatives de croissance et de mobilisation
• Collaborer avec les équipes des Ventes, du Marketing, du Numérique, des Technologies et de l’Expérience participant afin de mettre en œuvre les différentes initiatives
• Travailler en partenariat avec les leaders Croissance et mobilisation des clients à travers les Services-conseils aux clients afin de créer une expérience plus intégrée pour les participants aux régimes et les clients
• Agir à titre de partenaire stratégique auprès du ou de la vice-président(e) adjoint(e) en fournissant des analyses, des recommandations et des stratégies de croissance favorisant l’évolution continue du secteur Retraite et Épargne

Ce que vous apporterez

• De 7 à 10 ans d’expérience dans des fonctions liées à la croissance, à l’expérience client, à l’engagement des clients, à l’activation des ventes ou dans des rôles de leadership connexes
• Expérience dans la conception et la mise en œuvre de campagnes ou d’initiatives générant de la mobilisation, de la conversion et de la croissance des affaires
• Solide compréhension des parcours clients et des meilleures pratiques en matière d’amélioration de l’expérience client
• Excellente connaissance des meilleures pratiques liées aux approches de type “ test and learn ”
• Expérience dans l’utilisation des données et des connaissances clients afin d’identifier des occasions et d’améliorer les résultats
• Capacité démontrée à gérer simultanément plusieurs initiatives et priorité
• Excellentes compétences en collaboration et en gestion des parties prenantes
• Capacité à traduire les objectifs d’affaires en plans d’action concrets et en résultats mesurables
• Expérience dans les secteurs de l’assurance, de la gestion de patrimoine, des services financiers ou dans un domaine connexe

Le salaire de base pour ce poste se situe entre 114,200 et 164,200 par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est‑à‑dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l’activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien‑état financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel

• Perfectionnement professionnel Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux‑être Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien‑état.
• Congés En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
• Sécurité financière Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes‑ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse [e-mail]. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.