Directeur Expérience Client Bilingue — Hybride

Fidelity Canada; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 163,000 - 195,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalités de travail souples

Rémunération globale compétitive

Assurance maladie entièrement payée

Congé parental 100% du salaire

Job summary

Fidelity Canada recherche un directeur bilingue expérimenté en expérience client et gestion de patrimoine pour diriger les conseillers et les responsables des relations au Québec et dans l’Est du Canada, afin d’exécuter une stratégie globale de gestion de patrimoine.

Le poste implique la transition des clients lors du départ à la retraite, la formation continue et l’établissement d’indicateurs de performance pour garantir un service client d’exception et une croissance durable.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente.
• 10 ans d’expérience dans la direction de conseillers ou d’équipes en contact avec la clientèle.
• Bilinguisme anglais-français (français/anglais) exigé.
• CCVM, MNC, notions de gestion de patrimoine et AAD souhaités.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Diriger et encadrer les conseillers et les responsables des relations à Québec et Est du Canada.
• Mettre en œuvre la stratégie de gestion de patrimoine et assurer l’excellence du service client.
• Collaborer avec les services juridique, conformité, marketing et opérations.
• Gérer la transition pour les conseillers partant à la retraite et assurer le transfert de clientèle.
• Former et développer les pratiques professionnelles et objectifs des équipes.

Skills

Bilinguisme anglais-français

Excellentes compétences en commu- n de

Gestion des relations avec les parties

Leadership et vision stratégique

Gestion des transitions clientèles

Education

Diplôme universitaire ou expérience équivalente

CCVM (cours), MNC, Notions de gestion de patrimoine

AAD (cours directeurs de succursale)

Job description

Fidelity Canada recherche un directeur bilingue expérimenté en expérience client et gestion de patrimoine pour diriger les conseillers et les responsables des relations au Québec et dans l’Est du Canada, afin d’exécuter une stratégie globale de gestion de patrimoine.

Le poste implique la transition des clients lors du départ à la retraite, la formation continue et l’établissement d’indicateurs de performance pour garantir un service client d’exception et une croissance durable.