Architecte Expérience Client Numérique

Canada Vie; Toronto; On-site; CAD 72,000 - 120,000; Full time

Job summary

Canada Vie recherche un responsable de produits numériques expérimenté pour diriger la transformation numérique et optimiser l’expérience des participants et répondants à l’échelle nationale.

Vous collaborerez avec les équipes Développement des affaires et Relations clientèle, présenterez des solutions et recommanderez des plans stratégiques tout en assurant un haut niveau de communication et d’adhésion.

Qualifications

• Au moins cinq ans d'expérience en réussite client ou orientation clientèle.
• Capacité à communiquer les plateformes et les fonctionnalités numériques à divers publics.
• Bonne maîtrise des relations interentreprises et des présentations.

Responsibilities

• Travailler avec les gestionnaires des relations avec la clientèle et les chargés de comptes à l'échelle du pays pour présenter des capacités et des outils numériques et promouvoir leur adoption.
• Comprendre la structure des régimes clients et recommander des objectifs stratégiques.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes clés (Équipe Développement des affaires, conseillers, consultants et clients) pour éclairer les recommandations, en s'appuyant sur des observations qualitatives et quantitatives.
• Concevoir et livrer des rapports, des présentations et des communications de qualité professionnelle qui définissent clairement la valeur et l’incidence des solutions numériques.
• Coordonner la logistique du soutien à l’équipe Développement des affaires et respecter les échéances et les attentes.
• Établir des relations de confiance avec les équipes internes et les partenaires externes, en favorisant une culture de collaboration et d’amélioration continue.
• Approfondir votre compréhension de l’écosystème numérique de la Canada Vie et des besoins des clients par des expériences pratiques et des occasions d’apprentissage.
• Participer à des programmes de perfectionnement internes pour approfondir l’expertise en transformation numérique et amélioration du rendement.
• Se déplacer (environ 25 % du temps) en Amérique du Nord pour soutenir l’engagement des clients.

Skills

Relations interentreprises

Gestion de projets

Communication

Bilinguisme FR/EN

Tools

SIRH

Job description

Canada Vie recherche un responsable de produits numériques expérimenté pour diriger la transformation numérique et optimiser l’expérience des participants et répondants à l’échelle nationale.

Vous collaborerez avec les équipes Développement des affaires et Relations clientèle, présenterez des solutions et recommanderez des plans stratégiques tout en assurant un haut niveau de communication et d’adhésion.