Customer Service Rep I

Intact Financial Corporation; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

A leading company is seeking bilingual customer service representatives for their expanding call center team. You will assist clients in using digital platforms, providing exceptional service while working in a dynamic environment. The role offers a hybrid work model, financial rewards, and opportunities for personal growth.

Benefits

Financial rewards program

Employee stock purchase plan

Flexible work arrangements

Annual wellness account

Community impact program

Qualifications

• At least 6 months of work experience.
• Bilingual (French and English) required.

Responsibilities

• Respond to incoming calls with exceptional customer service.
• Guide clients in using digital tools.

Skills

Communication

Autonomy

Dynamism

Tools

Microsoft Office

Apple

Android

Job description

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

About the role

Nous cherchons des Représentants bilingues, Service à la clientèle pour notre équipe du centre d'appels spécialisé dans l'Engagement numérique!

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, positive et souriante en pleine expansion et dans laquelle vous pourrez mettre à profit vos talents communicationnels et organisationnels? Nous voulons rencontrer !

En tant que représentant.e au service à la clientèle, vous accompagnerez nos clients dans l'usage de nos plateformes numériques.

Horaire de travail :

• Temps plein 40h par semaine;
• Du lundi au vendredi, horaires de 8h00 à 17h00 / 9h00 à 18h00 / 10h00 à 19h00;
• Les samedis seront occasionnels (8h00 à 16h30).

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Répondre à des appels entrants avec un service client exceptionnel.
• Répondre aux questions et ajuster les comptes clients en ligne.
• Promouvoir le libre-service en guidant les clients dans nos outils numériques.
• Envoyer documents ou copies de polices aux clients.
• Gérer divers besoins clients : questions générales, réadhésions, résolution de problèmes numériques.

Ce que vous mettrez à profit :

• Au moins 6 mois d’expérience sur le marché du travail.
• Compétences en systèmes informatiques et applications mobiles (Apple, Android).
• Expérience en centre d’appel (atout).
• Autonomie, dynamisme, excellentes compétences en communication.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office et autres outils informatiques.
• [Bilingue (français et anglais)] Nécessite de répondre aux appels et fournir un service à une clientèle anglophone.
• Aucune expérience au Canada requise, mais autorisation de travail nécessaire.

#LI- Hybrid

Ce que nous offrons

Modèle de travail hybride pour un équilibre entre télétravail et interactions en personne.

• Programme de récompenses financières.
• Plan d’achat d’actions pour employés avec 50% de correspondance.
• Package de pension et avantages, soins virtuels inclus.
• Aménagements de travail flexibles.
• Possibilité d’acheter jusqu’à 5 jours de congé supplémentaires par an.
• Compte de bien-être annuel pour un mode de vie actif et sain.
• Outils pour soutenir santé physique et mentale, et connectivité avec collègues.
• Écosystème d’apprentissage avec parcours, contenus interactifs, et programmes inspirants.
• Réseaux inclusifs dirigés par des employés pour éducation, inspiration, voix, relations et développement.
• Leaders et collègues inspirants pour vous accompagner dans votre croissance.
• Programme d’impact communautaire pour contribuer à ce qui vous rend unique.

Nous sommes un employeur qui souscrit à l’égalité des chances

Chez Intact, la valeur du respect valorise la diversité. Nous créons un lieu de travail accessible où chaque employé se sent valorisé et encouragé à partager ses perspectives.

Nous encourageons les candidatures de groupes sous-représentés, y compris femmes, peuples autochtones, personnes en situation de handicap, personnes noires, et communauté 2SLGBTQI+.

Dans le cadre de notre engagement envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, rencontrons et voyageons sur le territoire appelé Canada, autrefois habité par les Premières Nations, Métis et Inuits. Cette histoire perdure et évolue aujourd’hui.

Nous avons des politiques pour garantir l’égalité d’accès et la participation, y compris des ajustements en milieu de travail. Sur demande, nous fournissons une copie de ces politiques.

Si vous souhaitez un ajustement spécifique pour rendre le processus de recrutement accessible, informez-nous lors de la prise de contact. Nous collaborerons pour répondre à vos besoins.

En savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours candidat ici.

Les employés d’Intact ou de belairdirect doivent postuler via le site interne de carrière.