Customer Service Rep I

Intact Financial; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Join a leading company in the financial sector as a Bilingual Customer Service Representative. You will support clients in using digital platforms and provide exceptional service. Enjoy a hybrid work model with flexible hours and a dynamic team environment. This role requires strong communication skills and a commitment to client satisfaction.

Benefits

Financial rewards program

Employee stock purchase plan with 50% match

Comprehensive pension and benefits package

Flexible hours

Annual wellness account

Qualifications

• At least 6 months of work experience required.
• Experience in a call center is an asset.

Responsibilities

• Respond to incoming calls demonstrating exceptional customer service.
• Guide clients in using digital tools.

Skills

Communication

Organization

Bilingual (French and English)

Tools

Microsoft Office

Android Applications

Apple Applications

Job description

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change, and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities, and performance-led financial rewards in a workplace where you can shape the future, win as a team, and grow with us.

About the role

Nous cherchons des Représentants bilingues, Service à la clientèle pour notre équipe du centre d'appels spécialisé dans l'Engagement numérique!

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, positive et souriante en pleine expansion où vous pourrez mettre à profit vos talents communicationnels et organisationnels? Nous voulons vous rencontrer !

En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous accompagnerez nos clients dans l'usage de nos plateformes numériques.

Horaire de travail :

• Temps plein 40h par semaine
• Du lundi au vendredi, horaires possibles : 8h00 à 17h00, 9h00 à 18h00, ou 10h00 à 19h00
• Les samedis seront occasionnels (8h00 à 16h30)

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Répondre à des appels entrants en démontrant un service client exceptionnel
• Répondre aux questions des clients et ajuster leur compte en ligne
• Promouvoir le libre-service en guidant les clients dans l'utilisation de nos outils numériques
• Envoyer des documents ou copies de polices aux clients
• Gérer divers besoins clients, y compris questions générales, réadhésions post-annulation, et résolution de problèmes liés à notre clientèle numérique

Ce que vous mettrez à profit :

• Au moins 6 mois d’expérience sur le marché du travail
• Compétences avec systèmes informatiques et applications Android et Apple
• Expérience en centre d’appels (atout)
• Autonomie, dynamisme, excellentes compétences en communication
• Bonne maîtrise de l’informatique, notamment Suite Microsoft Office
• [Bilingue (français et anglais)] Nécessite de répondre aux appels et fournir un service à une clientèle anglophone
• Aucune expérience spécifique au Canada requise, mais autorisation de travail nécessaire

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons :

Notre modèle de travail hybride offre un équilibre entre télétravail et interactions en personne. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez notamment :

• Programme de récompenses financières
• Plan d’achat d’actions pour employés avec 50% de correspondance
• Package complet de pension et avantages, soins virtuels inclus
• Horaires flexibles
• Possibilité d’acheter jusqu’à 5 jours de congé supplémentaires par an
• Compte bien-être annuel pour une vie active et saine
• Ressources pour la santé physique et mentale, et pour favoriser le changement et la collaboration
• Écosystème d’apprentissage dynamique avec parcours, contenus interactifs et programmes inspirants
• Réseaux inclusifs dirigés par des employés pour éduquer, inspirer, amplifier les voix, et développer
• Leaders et collègues inspirants pour vous soutenir et vous faire grandir
• Programme d’impact communautaire

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Intact, notre valeur du respect repose sur la diversité comme force. Nous visons un lieu de travail accessible, où chaque employé se sent valorisé et encouragé à partager ses perspectives uniques.

Nous encourageons les candidatures de groupes sous-représentés, y compris mais sans s’y limiter, femmes, peuples autochtones, personnes en situation de handicap, personnes noires, et membres de la communauté 2SLGBTQI+.

Dans le cadre de notre engagement envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, rencontrons et voyageons sur le territoire appelé Canada, habité par les Premières Nations, Métis et Inuits. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous disposons de politiques pour assurer l’égalité d’accès et la participation, y compris des ajustements en milieu de travail (aménagements). Sur demande, une copie de ces politiques est disponible.

Si vous avez besoin d’un ajustement spécifique pour rendre le processus de recrutement plus accessible, informez-nous lors de la prise de contact. Nous collaborerons pour répondre à vos besoins.

En savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ici.

Si vous êtes employé d’Intact ou de belairdirect, veuillez postuler via le Site Carrière Interne.