Coordonnateur du service après-vente

Matiss inc; Quebec; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité travail

Hybride 4 jours / 4.5 jours

Assurances sociales compétitives

REER RPDB

Job summary

Matiss inc. recherche un Coordonnateur du service après-vente pour servir de liaison entre nos clients et les équipes techniques. Poste hybride avec 36 heures par semaine et possibilités d’organisation flexible.

Vous analyserez les demandes, coordonnerez les interventions et assurerez le suivi des dossiers afin de garantir une expérience client optimale et une qualité de service soutenue dans un environnement industriel.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en génie industriel.
• Bonne maîtrise de l’anglais pour communiquer avec des clients anglophones.
• Aisance avec les outils informatiques et ERP.

Responsibilities

• Recevoir et analyser les demandes clients et incidents.
• Coordonner les interventions techniques et planifier les appels.
• Assurer le suivi des billets et documenter les interventions.
• Maintenir à jour les historiques de service et assurer la satisfaction client.

Skills

Anglais avancé

Contact client

Rigueur organisationnelle

Education

DEC/BAC en génie industriel

DEP en électromécanique de systèmes automatisés

Tools

Jira

Microsoft Office

Job description

Tu aimes être au cœur de l’action, résoudre des problèmes et créer une expérience client remarquable? Joins-toi à notre équipe à titre de Coordonnateur du service après-vente et deviens le point de liaison clé entre nos clients et nos équipes techniques. Un rôle concret et stimulant où ta rigueur, ton sens du service et ton esprit de collaboration feront toute la différence!

LES BÉNÉFICES À ENTRER DANS NOTRE FAMILLE

• La flexibilité :Conciliation travail et vie personnelle est une priorité
• Ton horaire :Possibilité de faire ton 36h sur 4 jours ou 4.5 jours, en mode hybride
• Ton environnement :Humain, familial, axé sur la création de performance et l'innovation
• Tes protections :Avantages sociaux compétitifs
• Ton futur :REER-RPDB disponible dès ton entrée en fonction avec contribution de l'employeur allant jusqu'à 2%.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Gestion des demandes clients et coordination technique

• Recevoir et analyser les demandes ou incidents signalés par les clients ;
• Assurer la prise en charge et le suivi des billets via la plateforme interne (Jira);
• Agir comme intermédiaire entre les clients et l’équipe d’ingénierie ;
• Fournir un support direct lorsque possible afin de résoudre rapidement les problématiques ;
• Effectuer des suivis périodiques ;
• Assurer la satisfaction du client et maintenir une relation de confiance avec ce dernier ;
• Participer à un système de garde en présentiel (1 vendredi sur 4, en avant-midi).

2. Coordination des interventions techniques

• Planifier et coordonner les appels de service nécessitant une intervention sur site ou à distance ;
• Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (clients, techniciens, ingénierie) ;
• Superviser le bon déroulement des interventions.

3. Gestion des données et des historiques de service

• Maintenir à jour le registre des appels de service ;
• Assurer l’intégration et la qualité des données dans les systèmes internes ;
• Documenter les interventions et solutions apportées ;
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d’amélioration.

4. Organisation du service 24/7

• Assurer la gestion de la rotation des équipes de support.

PROFIL RECHERCHÉ:

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat (BAC) en génie industriel ;

ou

• DEP en électromécanique de systèmes automatisés ;
• 5 ans d’expérience pertinente, principalement dans le secteur industriel ;
• Une maîtrise avancée de l’anglais ;

*Une connaissance de l’anglais est requise afin de communiquer avec des clients anglophones.*

• Connaissance des notions de base en électricité ;

• Bonne compréhension des équipements automatisés et manufacturiers ;

• Aisance avec les outils informatiques (Suite Microsoft Office) ;
• Aimer le contact client et savoir communiquer efficacement ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Rigueur et gestion des priorités ;
• Compréhension générale des systèmes ERP, de leur fonctionnement et de leur utilité (un atout).

Cet affichage est rédigé au masculin dans le but d’alléger le texte.