Coordonnateur service à la clientèle

Techo-Bloc Inc; Longueuil; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante et en pleine croissance recherche un coordonnateur au service à la clientèle passionné et motivé. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une satisfaction exceptionnelle aux clients, en gérant leurs demandes et en collaborant avec diverses équipes pour résoudre les problèmes efficacement. Vous bénéficierez d'un environnement de travail inclusif et collaboratif, propice au développement professionnel et à la reconnaissance des performances. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise votre contribution et participez à la création d'une culture d'entreprise positive et stimulante.

Benefits

Assurances collectives

Télémédecine 24/7

Développement du leadership

Rabais sur les produits

Cuisines avec collations saines

Événements de reconnaissance

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle et résolution de problèmes.
• Bilinguisme requis pour interagir avec des clients aux États-Unis.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients et assurer leur satisfaction.
• Coordonner les équipes de service et gérer les réclamations.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Bilinguisme (français et anglais)

Gestion du temps

Microsoft Office (Excel, Word)

Education

Diplôme d'études secondaires

Formation en service à la clientèle

Tools

Microsoft Office

Job description

Pavez votre carrière chez Techo-Bloc: Nous sommes des entrepreneurs et des innovateurs dans l'âme qui aimons retrousser nos manches, plonger directement et accomplir les tâches. Nous disposons de 9 installations avec technologie de pointe, de plus de 13 centres de distribution, et d'une équipe dynamique de plus de 900 employés basés dans plus de 20 emplacements en Amérique du Nord. Nous avons des plans de croissance ambitieux et une quête incessante de l'excellence. On vit pour créer et on investit dans de grandes idées. Nous sommes fiers de proposer un environnement de travail collaboratif, inclusif et positif.

Croissance professionnelle et reconnaissance : Chez Techo-Bloc, nous sommes des bâtisseurs de carrière. Explorez les opportunités d'avancement grâce à nos parcours professionnels bien définis par département. Votre succès est notre responsabilité partagée, soutenu par une culture qui valorise vos contributions uniques.

Des récompenses basées sur les performances : Faites l'expérience de l'impact direct de vos efforts grâce à des primes compétitives basées sur les performances. Rejoignez une équipe passionnée et motivée qui collabore de manière transparente pour obtenir des résultats remarquables.

Stabilité financière : Nous avons connu une croissance constante, reflétant notre solide santé financière et notre expansion géographique continue à travers l’Amérique du Nord.

Culture d'entreprise collaborative : Abandonnez les silos et rejoignez-nous pour stimuler l'innovation et l'excellence ensemble. Nous nous soutenons mutuellement et nous nous soucions du succès de chacun ! Venez découvrir une culture dynamique évaluée avec des notes de cinq étoiles par la plupart de nos employés. Laissez les égos à la porte alors que nous participons à des activités telles que des sessions de remue-méninges, des barbecues animés et des festivités qui favorisent un fort sentiment de communauté et d’appartenance.

Avantages et bénéfices :

• Assurances collectives & REER avec contribution de l'employeur
• Télémédecine 24/7 & Programme d'aide aux employés (PAE)
• Développement du leadership et coaching à l’interne
• Programmes de formation et de développement
• Rabais sur les produits de Techo-Bloc
• Événements de reconnaissance pour employés
• Cuisines remplies de collations saines
• Articles promotionnels de la marque Techo-Bloc
• Bonus de référencement considérables

Description du poste

Le coordonnateur au service à la clientèle a comme mandat de fournir une satisfaction supérieure aux clients et de les fidéliser. Le coordonnateur sera chargé de gérer les demandes des clients en répondant à leurs préoccupations et en programmant les actions appropriées pour notre équipe de service. Voici, entre autres, un aperçu des tâches du titulaire du poste:

Gestion des plaintes:

• Agir en tant que première source de contact et fournir des conseils sur les questions de garantie et de non-garantie pour les demandes d'assistance en ligne ;
• Soutenir l'équipe de vente dans ses dossiers et dispenser des formations afin d'assurer la fluidité des processus ;
• Fournir aux parties prenantes une visibilité sur l'état d'avancement des dossiers ;
• Collaborer avec les équipes de vente, de service à la clientèle et de finance pour s'assurer que les solutions sont fournies, approuvées et exécutées et que la résolution de la plainte est effectuée dans les délais impartis ;
• Traiter et gérer les réclamations (création à la résolution) ;
• Coordonner et exécuter la solution proposée.

Soutien administratif des équipes terrain :

• Planifier l'équipe de service sur le terrain pour exécuter les solutions fournies par l'équipe de vente sur les réclamations et les tâches de marchandisage ;
• Collaborer avec les architectes de présentoirs, l'équipe de vente et les concessionnaires pour planifier les FSC et exécuter les travaux d'exposition des distributeurs ;
• Coordonner l’horaire des équipes de terrain, approuver les heures de travail et les rapports de dépenses de l'équipe ;
• Commander l'équipement, les outils, les produits de nettoyage ou les vêtements dont l'équipe peut avoir besoin et s'assurer qu'elle est toujours approvisionnée pour ses itinéraires.

Compétences requises :

• Solides compétences en matière de service à la clientèle avec une passion pour le service et l'appropriation de chaque contact avec le client ;
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, attitude positive et souci aux détails ;
• Excellent bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est nécessaire pour servir nos clients aux États-Unis) ;
• Capacité à mener plusieurs tâches de front, à coordonner, à établir des priorités et à assurer un suivi dans les délais impartis ;
• Maîtrise de Microsoft Office Excel et Word ;
• Motivation personnelle et esprit d’initiative, capacité d'apprentissage rapide ;
• Expérience avec le soutien administratif d'une équipe sur le terrain.

Informations supplémentaires

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes retenues seront contactées.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.