Coordonateur Service Clients (H/F)

Pierre Fabre Laboratories; Brossard; Hybrid; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Coordonnateur Service Clients pour être le point de contact principal pour les clients. Ce rôle essentiel implique la gestion des commandes et des réclamations, garantissant un service client exceptionnel. Vous serez responsable de la saisie des commandes dans l'ERP, de la gestion des réclamations et de l'administration des retours. Si vous avez un sens aigu du service client, une excellente communication et une capacité à travailler sous pression, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client dans un environnement flexible et inclusif.

Benefits

Assurance collective dès jour 1

Horaire flexible

Télétravail en majorité

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement évolutif.

Responsibilities

• Gérer les commandes et les réclamations des clients.
• Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction des clients.

Skills

Bilinguisme (Français et Anglais)

Gestion des priorités

Capacité d’analyse

Bonne communication

Sens du service client

Education

Formation collégiale ou universitaire en gestion des opérations

Tools

ERP

Microsoft Office

Excel

Job description

Nous sommes présentement à la recherche d’un/une Coordonnateur/trice Service Clients. Le Coordonnateur Service Clients est l’interlocuteur principal des clients de l’entreprise. Il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Il se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.

Les missions principales du chargé service clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours et des notes de crédits.

Garantir l’administration des commandes :

• Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients comptes directs.
• Gérer toutes demandes de modifications de commandes de la part de représentants.
• Saisie des commandes carstock et marketing.
• Gestion des commandes de formation et des congrès.
• Gestion de commandes ouverture de compte.
• Gestion des commandes employés.

Garantir l’administration des réclamations et retours :

• Prise en charge complète des réclamations.
• Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL.
• Gestion des tableaux de suivis des réclamations.
• Administration des réclamations aux transporteurs.
• Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL.
• Contrôler le respect des procédures.

Dans le cas de réclamations récurrentes :

• Alerte et documente.
• Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes.
• Gestion de la saisie des retours et des notes de crédits (manquants, colis perdus).

Qualifications requises :

• Formation collégiale ou universitaire en gestion des opérations (ou autre domaine connexe).
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bilinguisme, parlé et écrit (Français et Anglais).
• Gestion des priorités et respect des échéanciers.
• Capacité d’analyse et de résolution.
• Bonne communication et facilité à développer des relations de confiance avec les clients.
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft Office, Excel en particulier).
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous pression.
• Sens du service client très développé.
• Capacité d’expression écrite et orale.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Conditions :

• Poste temporaire (environ 12 mois) / temps plein (horaire de 37.5 heures par semaine).
• Télétravail en majorité.
• Horaire flexible : possibilité de terminer le travail à midi les vendredis.
• Assurance collective dès jour 1.

PFDC Canada souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi; nous acceptons les candidatures de personnes en situation de handicap et nous pouvons offrir des mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche.

Nous accordons une grande importance à la diversité des personnes que nous embauchons et de celles que nous servons. La diversité, pour PFDC Canada, c’est de favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chaque personne.