Coordonnateur(trice) de service client, Réception - Customer Service Coordinator, Front Desk

BGO group; Laval; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un coordonnateur de service client pour rejoindre son équipe à Laval. Dans ce rôle, vous serez essentiel au bon fonctionnement de la communauté résidentielle, en assurant la sécurité et la satisfaction des résidents. Vous traiterez les demandes des résidents avec professionnalisme et courtoisie, tout en favorisant une culture de service à la clientèle. Si vous êtes passionné par l'excellence du service et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise la croissance personnelle et professionnelle tout en ayant un impact positif sur la communauté.

Qualifications

• Passion pour l'excellence en service à la clientèle et capacité à résoudre des problèmes.
• Bilingue en français et anglais, avec de bonnes compétences interpersonnelles.

Responsibilities

• Traiter les demandes et préoccupations des résidents avec professionnalisme.
• Préparer les clés pour les nouveaux arrivants et gérer les réservations d'ascenseur.
• Effectuer des patrouilles de sécurité et documenter les événements sur la propriété.

Skills

Service à la clientèle

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Bilinguisme (français et anglais)

Rédaction de rapports

Education

Aucun diplôme spécifique requis

Tools

Word

Excel

Yardi

Job description

Coordonnateur(trice) de service client, Réception - Customer Service Coordinator, Front Desk

Coordonateur(trice) de service client, Réception

Rubis - Laval, QC - (Quart de soir)

Rejoignez-nous pour grandir, vous connecter et avoir un impact.

Chez BGO Immobilier, nous nous engageons à favoriser la croissance personnelle et professionnelle, à créer des connexions significatives et à redonner aux communautés où nous opérons.

En tant que l'un des principaux fournisseurs de services de gestion et de location de propriétés commerciales au Canada, BGO Immobilier gère un portefeuille diversifié de plus de 400 propriétés, totalisant plus de 67 millions de pieds carrés d'espaces résidentiels, de bureaux, industriels et commerciaux. Depuis plus de 30 ans, nos clients nous font confiance pour fournir des solutions immobilières innovantes qui créent de la valeur et soutiennent leur succès.

En tant que membre de la famille mondiale BGO, nous tirons parti de l'expertise internationale et des connaissances locales du marché pour fournir des services de haute qualité. Notre équipe expérimentée travaille dans divers secteurs de l'immobilier commercial, garantissant que chaque propriété que nous gérons est une destination accueillante et fonctionnelle pour les locataires.

Que vous lanciez votre carrière ou que vous progressiez en tant que professionnel expérimenté, BGO Immobilier offre des opportunités de croissance professionnelle, d'apprentissage continu et de développement du leadership.

Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de l'immobilier commercial.

L'opportunité : Le coordonnateur de service client, réception, est important pour le bon fonctionnement de la communauté résidentielle et est responsable pour la sensibilisation générale à la sécurité et à la sûreté de la propriété. Le coordonnateur de service client, réception, doit avoir une approche axée sur le service, de solides compétences en communication interpersonnelle et des horaires flexibles, y compris la nuit et/ou les quarts de travail, les jours de semaine ou de fin de semaine et les exigences de garde. Une attitude positive dans un environnement d'apprentissage est essentielle, et la participation à des ateliers/séminaires de formation et de perfectionnement de l'entreprise sera nécessaire pour le développement continu.

Ce que vous ferez :

Service à la clientèle:

• Traiter avec professionnalisme et courtoisie toutes les demandes, commentaires, plaintes ou préoccupations conformément aux directives établies par l'entreprise.
• Maintenir l'accent sur la sécurité et la sûreté des résidents.
• Favoriser une solide culture de service à la clientèle auprès de tout le personnel.
• Respecter la vie privée d'autrui en traitant tous les renseignements reçus comme confidentiels, sauf lorsque la divulgation est requise dans le cadre de ce travail ou par la loi.
• Promouvoir un fort sentiment d'appartenance à la communauté.

Fonctions générales:

• Préparez les clés pour les nouveaux arrivants et assurez-vous qu'elles sont correctement couvertes par l'assurance des locataires à Yardi.
• Faites des réservations d'ascenseur pour les emménagements et les déménagements et coordonnez-vous avec les techniciens d'entretien.
• Prenez rendez-vous pour le gestionnaire de la communauté ou l'administrateur de location.
• Préparez les cartes de stationnement intérieures pour les nouveaux contrats et récupérez les cartes des résidents qui quittent la propriété.
• Faites des appels de service à l'entreprise de remorquage lorsqu'un véhicule occupe illégalement une place de stationnement.
• Attribuez les courriels reçus dans la boîte de réception de Rubis.
• Rediriger les demandes des résidents vers la personne appropriée.
• Au besoin, remettez les documents aux résidents en personne.
• Afficher les appartements « après les heures d'ouverture » de temps en temps.
• Patrouilles de sécurité aléatoires et fréquentes de la propriété.
• Identifier et signaler à l'équipe d'exploitation de l'immeuble les lacunes à réparer.
• Consigner et documenter les événements ou problèmes sur la propriété.
• Tenir à jour les registres de patrouille et les rapports d'activités.
• Tenir un journal de bord pour les visiteurs et les entrepreneurs.
• Aider aux événements des résidents.
• Remplacer les notes d'ascenseur selon le gestionnaire de la communauté.
• Signaler tout problème avec les systèmes de surveillance par caméra et d'interphone.
• Aider aux opérations d'emménagement et de déménagement.
• Se conformer aux normes habituelles de sécurité incendie et de sécurité des personnes.
• Assurez-vous d'une connaissance et d'une compréhension approfondies des procédures d'urgence.
• Connaître et respecter la politique de santé et de sécurité de l'entreprise.
• Portez l'équipement de protection individuelle (EPI) prescrit.
• Aider aux tâches de déneigement et de salage.
• Participer à des projets spéciaux de temps à autre.

Qui vous êtes:

• Une passion pour l'excellence dans la prestation du service à la clientèle.
• Capacité à résoudre les problèmes des résidents de manière professionnelle.
• Bonnes compétences interpersonnelles / service à la clientèle.
• Bonne forme physique / capacité à marcher ou à être physique pendant de longues périodes.
• Pas de casier judiciaire – résultats réussis de la vérification des antécédents criminels.
• Bilingue – parlant couramment le français et l'anglais.
• Capacité à rédiger des rapports de base et à utiliser Word et Excel.

Chez BGO, nous reconnaissons que les expériences, perspectives et points de vue uniques de chaque employé renforcent notre capacité à créer et à offrir la meilleure valeur à nos clients. C'est pourquoi nous encourageons fortement les candidats de tous genres, âges, ethnies, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler.

BGO s'engage à adopter des pratiques d'embauche équitables et nous accueillons l'opportunité de discuter des aménagements nécessaires pour garantir l'équité et l'égalité dans notre processus d'embauche.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour un emploi chez BGO, cependant seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés.