Coordonnateur(trice) service client

Échafauds Plus; Laval; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et respectée dans le secteur de l’échafaudage recherche un coordonnateur service client. Ce rôle clé implique de répondre aux appels entrants, de gérer les demandes des clients et de traiter les commandes. Dans un environnement collaboratif et axé sur la sécurité, vous aurez l'occasion de contribuer à une culture d'entreprise positive et familiale. Avec des opportunités de formation et d'évolution, ce poste offre un cadre de travail agréable, où le plaisir au travail est une priorité. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement en croissance, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Assurances collectives

Programme de bien-être

Stationnement sur place

Terrasse extérieure

Vacances reliées au calendrier de la construction

Événements d’entreprise

Programme de pension de retraite

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente requise.
• Maîtrise des langues française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Responsibilities

• Répondre aux questions et demandes des clients par téléphone.
• Traiter les commandes d'achat et de location de produits.
• Effectuer des suivis de satisfaction de la clientèle.

Skills

Service à la clientèle

Maîtrise des langues française et anglaise

Compétences en communication

Gestion du temps

Utilisation de MS-Office

Education

Diplôme d’études collégiales

Expérience dans le domaine de la construction

Tools

MS-Office

Job description

Joignez-vous à notre équipe gagnante en appliquant nos valeurs telles que l’Innovation, la Qualité, l’Écoute du client, la Communication, le Respect, la Rigueur, l’Attitude positive sans oublier le Plaisir au travail!

Description de l'entreprise :

Rejoignez Echafauds Plus, acteur incontournable dans le secteur de l’échafaudage et de la clôture de chantier depuis 1990. Nous offrons un environnement de travail respectueux, dynamique et axé sur la sécurité, avec des opportunités de formation et d’évolution.

• Entreprise solidement implantée qui détient une excellente réputation.
• Culture familiale : sentez-vous comme un membre de notre famille.
• Environnement de travail collaboratif au goût du jour.
• Entreprise en croissance.
• Programme complet d’assurances collectives incluant la télémédecine.
• Événements d’entreprise.
• Programme de bien-être.
• Stationnement sur place.
• Programme de pension de retraite avec contribution de l'employeur.
• Terrasse extérieure pour manger l’été.
• Vacances reliées au calendrier de la construction.

Sommaire

Relevant du directeur des ventes, le coordonnateur service client aura comme principales fonctions de répondre à tous les appels entrants de la compagnie et prendre en charge toutes questions et besoins des clients relativement aux produits et services non complexes, aux ventes n’étant pas du domaine technique et aux locations.

Principales Exigences et Compétences

• Diplôme d’études collégiales et/ou expérience équivalente;
• Maîtrise des langues française et anglaise (oral et écrit)
• Expérience de trois ans dans des fonctions similaires;
• Bonne capacité d’apprentissage;
• Expérience reliée au domaine de la construction, de l’échafaudage et/ou en milieu manufacturier (atout)
• Maîtrise des logiciels MS-Office;
• Aptitude marquée pour le service à la clientèle, tact et diplomatie;
• Capacité de gérer plusieurs appels et plusieurs clients en même temps;
• Entregent, polyvalence, esprit d’équipe, autonomie, bon jugement et sens des priorités;
• Expérience de travail dans un centre de location (atout important).

Responsabilités et Tâches

Prendre les appels

• Répondre aux questions et demandes de renseignements.
• Donner des informations sur les produits, services et heures de livraison.
• Prendre les commandes d’achat, de location et services d’installation de clôtures.
• Transférer les appels nécessitant un représentant technique ou à la bonne personne dans la compagnie.

Accueillir les clients

• Répondre aux questions des clients se présentant à nos bureaux.
• Prendre les commandes d’achat et de location.
• Donner des informations sur nos produits et services offerts.

Traiter les commandes et besoins des clients

• Créer un compte pour les nouveaux clients.
• Créer les bons de sortie, facturation et bons de retour.
• Transférer l’information nécessaire au service de livraison.
• Prendre un dépôt lorsque nécessaire et traiter dans le système informatique.

Promotion et suivi

• Faire la promotion de nos produits dans la salle de montre.
• Effectuer des suivis de satisfaction de la clientèle.
• Prendre et traiter les plaintes des clients ou les transférer à la personne responsable.

Tâches administratives

• Ouvrir et distribuer le courrier et les documents reçus par télécopieurs.
• Produire les relevés de cartes de crédit.
• Prendre et redistribuer les messages de la boîte vocale générale dès l’ouverture.
• Autres tâches connexes.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Seules les candidatures retenues seront contactées.

Agent.e service à la clientèle / Customer service agent

Représentant de service à la clientèle / Customer Experience Representative

Customer Service Representative I \ Représentant du service à la clientèle

Représentant(e) interne support aux ventes et service client/ Internal Sales Support and Customer Service Representative

Agente ou agent de liaison communautaire

Agent service à la clientèle réclamations

Agent au service à la clientèle - surveillance de video (camera)